Doanh nhân Đặng Thanh Tùng trên Báo Đầu tư: 25 năm sống với nghề du lịch bằng cả cảm xúc và sự tử tế
DOANH NHÂN ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO ĐẦU TƯ: 25 NĂM SỐNG VỚI NGHỀ DU LỊCH BẰNG CẢM XÚC VÀ SỰ TỬ TẾ
MỘT BÀI VIẾT VỀ NGƯỜI LÀM DU LỊCH SỐNG VỚI NGHỀ BẰNG CẢM XÚC
Ngày 12/04/2025, Báo Đầu tư đăng bài viết chân dung doanh nhân Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel – với tiêu đề: “Công việc cho tôi chạm vào cảm xúc mỗi ngày”.
Bài viết không chỉ kể về hành trình 25 năm theo nghề du lịch, mà còn khắc họa khá rõ cách ông Đặng Thanh Tùng nhìn về nghề, về khách hàng, về doanh nghiệp và những giá trị mà ông lựa chọn theo đuổi trong suốt quá trình làm nghề.
Từ những ngày đầu bước vào ngành du lịch, 15 năm làm việc tại Vietravel cho tới quyết định thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới – New World Travel năm 2016, hành trình ấy được Báo Đầu tư nhìn lại qua nhiều dấu mốc nghề nghiệp, thử thách và những lựa chọn mang tính cá nhân.
TỪ 15 NĂM TÍCH LŨY KINH NGHIỆM ĐẾN HÀNH TRÌNH GÂY DỰNG NEW WORLD TRAVEL
Sau khi tốt nghiệp Trường Đại học Hà Nội, ông Đặng Thanh Tùng đến với ngành du lịch và bắt đầu sự nghiệp tại Vietravel.
Trong 15 năm làm việc tại đây, ông trải qua nhiều vị trí, có cơ hội tiếp cận các quy trình tổ chức tour, vận hành dịch vụ và tích lũy kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực lữ hành.
Năm 2016, ông quyết định rời môi trường đã gắn bó nhiều năm để sáng lập New World Travel, hiện thực hóa mong muốn xây dựng một doanh nghiệp du lịch theo cách làm và những giá trị mà mình tin tưởng.
Những ngày đầu khởi nghiệp không hề dễ dàng. Dù đã có nhiều năm làm nghề và các mối quan hệ trong ngành, ông vẫn lựa chọn nguyên tắc không mang khách hàng từ công ty cũ sang doanh nghiệp mới. New World Travel vì vậy phải bắt đầu xây dựng thị trường và niềm tin của khách hàng từ những chương trình đầu tiên.
Tour đầu tiên của doanh nghiệp là một chương trình du lịch trong nước dành cho đoàn giáo viên vào ngày 1/6. Từ hành trình đầu tiên ấy, New World Travel từng bước xây dựng tệp khách hàng và phát triển bằng những chương trình thực tế.
“CHÂN THÀNH – TỬ TẾ – BIẾT ƠN” TRỞ THÀNH TRIẾT LÝ LÀM NGHỀ
Một trong những nội dung nổi bật được Báo Đầu tư nhắc tới là triết lý mà ông Đặng Thanh Tùng theo đuổi:
Chân thành – Tử tế – Biết ơn.
Theo ông, đây không chỉ là quan điểm sống cá nhân mà dần trở thành một phần trong văn hóa của New World Travel.
Du lịch là ngành làm việc trực tiếp với con người. Một chương trình có thể được thiết kế rất đẹp trên giấy, nhưng điều khách hàng cảm nhận cuối cùng lại đến từ chất lượng của từng dịch vụ, thái độ phục vụ và cách doanh nghiệp xử lý những tình huống phát sinh.
Vì vậy, ông lựa chọn hướng phát triển tập trung vào sự chỉn chu và chất lượng thay vì chạy theo cuộc cạnh tranh bằng giá thấp.
Trong bài phỏng vấn, ông chia sẻ quan điểm rằng “tiền có thể kiếm lại, nhưng cảm xúc của khách thì không”.
Đó cũng là lý do New World Travel định hướng vào phân khúc khách trung và cao cấp, đặc biệt là khách đoàn và những chương trình có yêu cầu cao về tổ chức, dịch vụ và trải nghiệm.
KHÔNG CÓ “PHÉP THỬ” TRONG DỊCH VỤ DU LỊCH
Một điểm khá rõ trong cách làm nghề của ông Đặng Thanh Tùng là sự cẩn trọng với các chi tiết.
Theo bài viết, các chương trình được chú trọng khảo sát và chuẩn bị từ những yếu tố rất cụ thể như chỗ ngồi, bữa ăn đến quá trình tổ chức tổng thể. Ông nhìn nhận rằng trong dịch vụ du lịch, đặc biệt với các chương trình M.I.C.E và khách đoàn, một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm của nhiều người và uy tín của doanh nghiệp.
Quan điểm ấy được Báo Đầu tư mô tả qua một hình ảnh khá thú vị: làm tour cần vận hành chính xác như một chiếc đồng hồ, trong đó từng mắt xích đều phải khớp với nhau.
Với New World Travel, điều này được thể hiện trong cách khảo sát, lựa chọn nhà cung cấp, điều hành chương trình, phối hợp với hướng dẫn viên và chuẩn bị phương án cho những tình huống có thể phát sinh.
Theo chia sẻ của ông trong bài báo, tỷ lệ khách hàng cũ quay trở lại với doanh nghiệp ở mức rất cao. Với ông, sự quay lại của khách hàng là một trong những thước đo rõ ràng nhất của niềm tin.
NHỮNG NĂM THÁNG THỬ THÁCH VÀ CÂU CHUYỆN “GIỮ NHÂN SỰ CHỜ BÌNH MINH”
Hành trình xây dựng một doanh nghiệp lữ hành chắc chắn không chỉ có những chuyến đi đẹp.
Covid-19 là một trong những giai đoạn khó khăn nhất đối với ngành du lịch và cũng là thử thách lớn của New World Travel.
Báo Đầu tư ghi lại chia sẻ của ông Đặng Thanh Tùng về khoảng thời gian du lịch gần như đóng băng nhưng doanh nghiệp vẫn duy trì văn phòng và cố gắng giữ đội ngũ để chờ ngày thị trường trở lại. Những booking nhỏ về vé máy bay hay khách sạn khi ấy cũng trở thành tín hiệu tạo thêm hy vọng.
Sau đại dịch, thị trường thay đổi, cạnh tranh mạnh hơn và khách hàng cũng yêu cầu cao hơn.
Theo ông, chính những giai đoạn khó khăn lại khiến mình tin hơn vào lựa chọn ban đầu: làm thật, làm kỹ và làm bằng sự tận tâm.
“CÔNG VIỆC CHO TÔI CHẠM VÀO CẢM XÚC MỖI NGÀY”
Đây có lẽ là câu thể hiện rõ nhất tinh thần của bài viết chân dung trên Báo Đầu tư.
Với ông Đặng Thanh Tùng, du lịch không chỉ là công việc kinh doanh.
Đó còn là cơ hội được tiếp xúc với con người, trải nghiệm những vùng đất mới, chứng kiến niềm vui của khách hàng và liên tục nhận được những nguồn năng lượng khác nhau từ mỗi hành trình.
Ông chia sẻ rằng du lịch khiến mình luôn cảm thấy trẻ trung, tích cực và có động lực tiếp tục vận động. Chính những cảm xúc ấy đã giúp ông duy trì sự bền bỉ qua nhiều giai đoạn khác nhau của nghề.
Sau hơn 20 quốc gia đã đặt chân tới, ông vẫn dành tình cảm đặc biệt cho du lịch Việt Nam và cho rằng tài nguyên du lịch trong nước còn rất nhiều tiềm năng. Đồng thời, ông cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế về hạ tầng, cách phát triển điểm đến và kinh tế ban đêm tại một số địa phương.
LÀM DU LỊCH CŨNG NHƯ CHẠY MARATHON
Bên cạnh công việc, ông Đặng Thanh Tùng có niềm đam mê với chạy bộ và từng nhiều lần hoàn thành cự ly marathon 42 km.
Với ông, giữa marathon và nghề du lịch có một điểm chung rất rõ: đều cần sự bền bỉ.
Không thể đi đường tắt để có ngay một thương hiệu bền vững, cũng không thể xây dựng niềm tin của khách hàng chỉ qua một chương trình.
Mỗi khách hàng, mỗi tour và mỗi lần xử lý một tình huống đều là một phần của quá trình tích lũy dài hạn.
Báo Đầu tư sử dụng chính hình ảnh marathon để khắc họa một Đặng Thanh Tùng coi sự kiên trì là một phần quan trọng trong cách làm nghề và phát triển doanh nghiệp.
TỬ TẾ KHÔNG PHẢI ĐỂ ĐƯỢC KHEN
Bài báo còn dành một phần đáng kể để nói về những hoạt động cộng đồng mà ông Đặng Thanh Tùng đã tham gia trong nhiều năm.
Từ thời làm việc tại Vietravel Hà Nội, ông đã tham gia và khởi xướng các chương trình hỗ trợ trẻ em vùng cao, sửa trường và hỗ trợ người dân sau thiên tai.
Khi thành lập New World Travel, tinh thần ấy tiếp tục được duy trì qua các hoạt động liên quan đến nước sạch tại Mèo Vạc, xây trường tại Lai Châu cũng như các chương trình hỗ trợ đồng bào bị ảnh hưởng bởi lũ lụt, bão thông qua cộng đồng những người làm du lịch.
Điều được nhấn mạnh trong bài viết không nằm ở quy mô của từng hoạt động, mà ở quan điểm của ông: làm những việc có ích không phải để được ghi nhận, mà bởi bản thân cảm thấy đó là điều nên làm.
25 NĂM VỚI NGHỀ – VẪN LÀ MỘT HÀNH TRÌNH ĐANG TIẾP TỤC
Qua bài chân dung trên Báo Đầu tư, hình ảnh doanh nhân Đặng Thanh Tùng hiện lên không phải theo hướng một CEO chỉ nói về doanh thu hay quy mô doanh nghiệp.
Đó là câu chuyện của một người đã dành 25 năm trong ngành du lịch, trải qua thời kỳ làm nghề, khởi nghiệp, khủng hoảng và phục hồi; đồng thời vẫn giữ một cách nhìn khá nhất quán về điều mình muốn theo đuổi.
Đó là sự chân thành trong quan hệ với khách hàng.
Sự tử tế trong cách đối đãi với những người đồng hành.
Sự biết ơn với khách hàng, cộng sự và những cơ hội nghề nghiệp.
Và trên hết là niềm tin rằng một thương hiệu du lịch bền vững không được tạo ra bởi những lời quảng cáo, mà bởi những trải nghiệm thật được tích lũy qua từng hành trình.
Có lẽ vì vậy, sau một phần tư thế kỷ với nghề, câu nói “Công việc cho tôi chạm vào cảm xúc mỗi ngày” vẫn là cách ngắn gọn nhất để nói về mối quan hệ giữa ông Đặng Thanh Tùng và nghề du lịch.
NGUỒN BÁO CHÍ
Cơ quan báo chí: Báo Đầu tư
Ngày đăng: 12/04/2025
Bài viết: Doanh nhân Đặng Thanh Tùng, Giám đốc New World Travel: “Công việc cho tôi chạm vào cảm xúc mỗi ngày”
Đọc bài viết gốc trên Báo Đầu tư https://baodautu.vn/doanh-nhan-dang-thanh-tung-giam-doc-new-world-travel-cong-viec-cho-toi-cham-vao-cam-xuc-moi-ngay-d265721.html
Nội dung trên được New World Travel biên tập và tóm lược từ bài viết gốc. Bản quyền nội dung và hình ảnh gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.
Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn
