Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên An ninh Thủ đô: Cảnh giác lừa đảo du lịc

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO AN NINH THỦ ĐÔ: CẢNH GIÁC VỚI COMBO DU LỊCH GIÁ RẺ BẤT THƯỜNG

LỪA ĐẢO DU LỊCH TĂNG THEO SỰ PHỤC HỒI CỦA THỊ TRƯỜNG

Ngày 04/06/2023, Báo An ninh Thủ đô đăng bài viết “Đừng biến mình thành nạn nhân của lừa đảo du lịch”, phản ánh nhiều hình thức lừa đảo xuất hiện trong quá trình thị trường du lịch phục hồi mạnh sau đại dịch COVID-19.

Khi các doanh nghiệp lữ hành đồng loạt triển khai chương trình kích cầu, khuyến mại, combo và voucher du lịch, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn về giá và dịch vụ. Tuy nhiên, đây cũng là môi trường để các đối tượng xấu lợi dụng tâm lý muốn mua dịch vụ giá rẻ để đưa ra những sản phẩm không có thật hoặc có mức giá bất thường.

Trao đổi với Báo An ninh Thủ đô, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel cho rằng sau hai năm dịch bệnh, khi hoạt động du lịch mở cửa trở lại, nhiều doanh nghiệp tung ra các chương trình kích cầu. Các đối tượng lừa đảo đã lợi dụng chính bối cảnh đó để tiếp cận những khách hàng thiếu kinh nghiệm hoặc quá quan tâm đến yếu tố giá.

GIÁ QUÁ RẺ SO VỚI THỊ TRƯỜNG LÀ DẤU HIỆU CẦN ĐẶC BIỆT CẢNH GIÁC

Một trong những vấn đề ông Đặng Thanh Tùng đề cập trong bài báo là các voucher, combo được chào bán với mức giá thấp bất thường.

Theo chia sẻ của ông, từng xuất hiện thông tin trong thị trường về loại voucher khoảng 1 triệu đồng/người/chiều bay, được quảng bá có thể sử dụng cho nhiều chặng chỉ với điều kiện khách hàng trả tiền trước. Chính mức giá hấp dẫn này dễ tác động tới tâm lý của khách hàng cũng như những người mới tham gia kinh doanh dịch vụ du lịch.

Từ kinh nghiệm thực tế trong ngành, Giám đốc New World Travel nhận định rằng nếu cùng một thời điểm, cùng tiêu chuẩn và cùng nhóm dịch vụ mà một sản phẩm được chào bán thấp hơn thị trường từ khoảng 500.000 đồng đến 1 triệu đồng/người, đặc biệt trong mùa cao điểm, khách hàng cần đặt câu hỏi về tính hợp lý của mức giá đó.

Đây là nguyên tắc quan trọng khi lựa chọn dịch vụ du lịch:

Giá tốt có thể xuất hiện, nhưng một mức giá quá khác biệt so với mặt bằng chung luôn cần được kiểm chứng.

KHUYẾN MẠI THẬT VÀ “GIÁ RẺ KHÓ TIN” LÀ HAI CÂU CHUYỆN KHÁC NHAU

Trong ngành du lịch, giá dịch vụ có thể thay đổi rất lớn tùy thời điểm.

Một doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra mức giá tốt khi:

Hãng hàng không hoặc khách sạn triển khai chương trình kích cầu.

Doanh nghiệp có chính sách giá riêng từ nhà cung cấp.

Dịch vụ được đặt với số lượng lớn.

Một sản phẩm mới cần được quảng bá.

Chương trình áp dụng trong giai đoạn thấp điểm.

Một số điều kiện cụ thể được áp dụng cho thời gian sử dụng hoặc đối tượng khách.

Vì vậy, giá rẻ không đồng nghĩa với lừa đảo.

Điểm cần lưu ý là mức giá đó có hợp lý với điều kiện thực tế hay không.

Một combo bao gồm vé máy bay, khách sạn hoặc nhiều dịch vụ cao cấp nhưng được bán ở mức thấp bất thường so với giá thị trường cần được kiểm tra kỹ trước khi khách hàng chuyển tiền.

Đó cũng là điều mà nhận định của ông Đặng Thanh Tùng trên Báo An ninh Thủ đô muốn cảnh báo: các đối tượng lừa đảo thường không tạo ra một sản phẩm hoàn toàn vô lý, mà đưa ra một lời chào hàng đủ hấp dẫn để khách hàng muốn quyết định thật nhanh.

ĐỪNG ĐỂ TÂM LÝ “SỢ MẤT GIÁ TỐT” THAY THẾ VIỆC KIỂM TRA THÔNG TIN

Một đặc điểm thường gặp trong các giao dịch có nguy cơ lừa đảo là tạo sức ép về thời gian:

“Chỉ còn vài suất.”

“Giá chỉ áp dụng hôm nay.”

“Phải chuyển khoản ngay để giữ chỗ.”

“Voucher sắp hết.”

Khi khách hàng cảm thấy mình có thể bỏ lỡ một món hời, quá trình kiểm chứng thường bị rút ngắn.

Trong khi đó, một giao dịch du lịch có thể liên quan đồng thời tới vé máy bay, khách sạn, phương tiện vận chuyển và nhiều dịch vụ khác. Việc kiểm tra một vài thông tin trước khi thanh toán thường đơn giản hơn rất nhiều so với việc xử lý hậu quả sau khi tiền đã được chuyển cho một đối tượng không xác định.

Bài viết của Báo An ninh Thủ đô cũng dẫn khuyến cáo của Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an Thành phố Hà Nội: người mua nên lưu lại các thông tin liên quan đến quá trình giao dịch như thanh toán, email và tin nhắn; đồng thời yêu cầu bên cung cấp làm hợp đồng với các nội dung cụ thể về chuyến bay, khách sạn, giá và các chi phí có thể phát sinh.

MUA DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN MẠNG: CẦN BIẾT MÌNH ĐANG GIAO DỊCH VỚI AI

Sự phát triển của mạng xã hội đã giúp việc tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch trở nên nhanh chóng hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, sự tiện lợi cũng tạo ra một vấn đề: khách hàng đôi khi chuyển một khoản tiền khá lớn cho một người mà mình gần như không biết rõ danh tính, địa chỉ hoặc đơn vị đứng phía sau.

Theo những khuyến cáo được Báo An ninh Thủ đô đăng tải, khi làm việc với người bán trên mạng xã hội, khách hàng cần kiểm tra thông tin của người đó, xác định họ đang làm việc cho doanh nghiệp nào hoặc là cộng tác viên của đơn vị nào để có thể xác minh lại. Với doanh nghiệp, nên ưu tiên làm việc thông qua các kênh và địa chỉ email chính thức thay vì những địa chỉ email miễn phí không thể hiện rõ tổ chức đứng phía sau.

Đây là một bước đơn giản nhưng rất quan trọng:

Trước khi kiểm tra giá, hãy kiểm tra người đang bán dịch vụ cho mình là ai.

HỢP ĐỒNG VÀ CHỨNG TỪ KHÔNG PHẢI THỦ TỤC HÌNH THỨC

Đối với các giao dịch du lịch có giá trị đáng kể, đặc biệt là tour hoặc combo dành cho gia đình, nhóm khách và doanh nghiệp, hợp đồng là một trong những căn cứ quan trọng để xác định quyền và nghĩa vụ của hai bên.

Theo khuyến cáo được Báo An ninh Thủ đô dẫn lại, hợp đồng cần thể hiện rõ những thông tin như:

Chuyến bay.
Khách sạn.
Giá dịch vụ.
Các khoản phát sinh nếu có.
Trách nhiệm của các bên.
Điều kiện khi không thực hiện đúng thỏa thuận.
Các chế tài liên quan.

Người mua cũng nên giữ lại email, tin nhắn, chứng từ thanh toán và các nội dung trao đổi trong quá trình giao dịch. Nếu xuất hiện dấu hiệu bất thường, cần chủ động liên hệ với cơ quan chức năng để được hỗ trợ bảo vệ quyền lợi.

TỪ GÓC NHÌN NGƯỜI LÀM DU LỊCH: GIÁ KHÔNG NÊN LÀ TIÊU CHÍ DUY NHẤT

Chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trong bài viết đặt ra một vấn đề rộng hơn đối với cách lựa chọn dịch vụ du lịch.

Khách hàng đương nhiên có quyền tìm kiếm mức giá tốt.

Nhưng một chương trình du lịch không chỉ được cấu thành bởi một con số.

Phía sau mức giá còn có:

Hãng hàng không và điều kiện vé.
Hạng phòng và tiêu chuẩn khách sạn.
Vị trí lưu trú.
Xe vận chuyển.
Nhà hàng và tiêu chuẩn bữa ăn.
Hướng dẫn viên.
Vé tham quan.
Điều kiện hoàn, hủy, đổi.
Khả năng hỗ trợ khi xảy ra sự cố.
Trách nhiệm của đơn vị tổ chức.

Hai chương trình nhìn qua có thể giống nhau nhưng chất lượng và điều kiện dịch vụ hoàn toàn khác nhau.

Vì vậy, so sánh du lịch chỉ dựa trên tổng giá mà không kiểm tra những gì thực sự được cung cấp rất dễ dẫn đến một quyết định thiếu chính xác.

NIỀM TIN TRONG DU LỊCH PHẢI ĐƯỢC XÂY DỰNG TỪ THÔNG TIN MINH BẠCH

Đối với doanh nghiệp lữ hành, phòng tránh lừa đảo không chỉ là trách nhiệm của khách hàng.

Các đơn vị kinh doanh chính thống cũng cần tạo ra một hệ thống thông tin đủ rõ để khách có thể kiểm chứng:

Tên pháp nhân.
Địa chỉ.
Website chính thức.
Số điện thoại.
Email doanh nghiệp.
Người phụ trách.
Nội dung dịch vụ.
Điều kiện thanh toán.
Hợp đồng và chứng từ liên quan.

Sự minh bạch giúp khách hàng phân biệt một doanh nghiệp có hoạt động thực tế với những tài khoản hoặc trang mạng chỉ tồn tại để thực hiện một giao dịch ngắn hạn.

Từ góc nhìn đó, cảnh báo của ông Đặng Thanh Tùng không đơn thuần là câu chuyện về “combo giá rẻ”, mà còn liên quan trực tiếp tới niềm tin giữa khách hàng và doanh nghiệp du lịch.

MỘT NGUYÊN TẮC ĐƠN GIẢN: CÀNG HẤP DẪN, CÀNG CẦN KIỂM TRA

Công nghệ và mạng xã hội tiếp tục làm thay đổi cách khách hàng tiếp cận sản phẩm du lịch.

Chỉ trong vài phút, người dùng có thể tìm thấy hàng chục mức giá khác nhau cho cùng một điểm đến.

Điều đó mang lại sự thuận tiện, nhưng đồng thời đòi hỏi người mua phải có khả năng đánh giá thông tin tốt hơn.

Qua chia sẻ với Báo An ninh Thủ đô, Giám đốc Đặng Thanh Tùng đưa ra một cảnh báo rất thực tế từ thị trường: những lời chào bán có mức giá thấp bất thường thường đánh trúng tâm lý ham rẻ và mong muốn nhanh chóng sở hữu một cơ hội tốt.

Vì vậy, trước một ưu đãi quá hấp dẫn, câu hỏi đầu tiên không nên chỉ là:

“Giá bao nhiêu?”

Mà cần thêm:

“Ai đang bán?”

“Dịch vụ thực tế gồm những gì?”

“Thông tin có kiểm chứng được không?”

“Có hợp đồng và chứng từ rõ ràng hay không?”

Một vài phút kiểm tra trước khi chuyển tiền có thể giúp chuyến đi bắt đầu bằng sự an tâm thay vì một rủi ro không đáng có.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Báo An ninh Thủ đô

Ngày đăng: 04/06/2023

Tác giả: Trường Văn

Bài viết gốc: “Đừng biến mình thành nạn nhân của lừa đảo du lịch”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel.

Đọc bài viết gốc trên Báo An ninh Thủ đô https://anninhthudo.vn/dung-bien-minh-thanh-nan-nhan-cua-lua-dao-du-lich-post541793.antd

Nội dung trên được New World Travel biên tập và tóm lược từ bài viết của Báo An ninh Thủ đô, tập trung vào những chia sẻ và góc nhìn của Giám đốc Đặng Thanh Tùng. Bản quyền nội dung gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn