Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Báo Tin tức: New World Travel ứng phó CO

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO TIN TỨC: NEW WORLD TRAVEL CHỦ ĐỘNG ỨNG PHÓ GIỮA KHỦNG HOẢNG COVID-19

COVID-19 TRỞ LẠI ĐÚNG CAO ĐIỂM DU LỊCH HÈ

Ngày 06/08/2020, bài viết “Doanh nghiệp gồng mình trước thách thức dịch bệnh” của TTXVN phản ánh những khó khăn mà cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt khi COVID-19 bất ngờ bùng phát trở lại.

Đối với ngành du lịch, thời điểm này đặc biệt nhạy cảm.

Sau đợt dịch đầu tiên, các chương trình kích cầu du lịch nội địa vừa được triển khai, hàng không, khách sạn và nhà hàng đồng loạt đưa ra nhiều chính sách ưu đãi để kéo thị trường trở lại. Nhưng khi doanh nghiệp chưa kịp phục hồi doanh thu, làn sóng dịch mới xuất hiện đúng vào mùa cao điểm hè.

Trong bài viết, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel) – được nhắc tới như một trong những đại diện doanh nghiệp lữ hành trực tiếp chịu tác động của biến động này.

KHÁCH HÀNG LIÊN TỤC YÊU CẦU HỦY TOUR, KỂ CẢ NHỮNG ĐIỂM ĐẾN KHÔNG CÓ DỊCH

Theo chia sẻ của ông Đặng Thanh Tùng, những gói kích cầu nội địa dựa trên ưu đãi của hàng không, khách sạn và nhà hàng còn chưa kịp tạo ra doanh thu thì khách hàng đã liên tục yêu cầu hủy tour.

Điều đáng chú ý là tâm lý lo ngại không chỉ tác động tới những khu vực xuất hiện dịch bệnh.

Ngay cả các chương trình đi Hạ Long, Quảng Bình, Nha Trang hay Phú Quốc – những điểm đến không nằm trong vùng dịch tại thời điểm đó – cũng chịu ảnh hưởng bởi các yêu cầu hủy hoặc thay đổi kế hoạch.

Điều này cho thấy một đặc thù rất rõ của ngành du lịch:

Khủng hoảng tại một điểm có thể nhanh chóng tác động tới tâm lý của toàn bộ thị trường.

Một hành trình vẫn có thể đủ điều kiện tổ chức về mặt dịch vụ, nhưng khi khách hàng không còn cảm thấy an tâm, quyết định đi du lịch có thể thay đổi gần như ngay lập tức.

NEW WORLD TRAVEL CHỦ ĐỘNG TRIỂN KHAI PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG

Trước tình hình mới, New World Travel không lựa chọn cách chờ đợi thụ động.

Theo thông tin được TTXVN ghi nhận, doanh nghiệp đã:

Chủ động triển khai kế hoạch dự phòng.
Theo dõi sát diễn biến dịch bệnh.
Điều chỉnh hoạt động kinh doanh theo tình hình thực tế.
Tiếp tục tư vấn và hỗ trợ các đoàn khách.
Phối hợp với hãng hàng không, khách sạn và nhà hàng để sắp xếp lại lịch trình cho những khách hàng có nhu cầu.
Đây là những công việc có thể ít được nhìn thấy từ bên ngoài, nhưng lại đặc biệt quan trọng trong một cuộc khủng hoảng du lịch.
Khi tour không thể diễn ra như kế hoạch, nhiệm vụ của doanh nghiệp không kết thúc ở việc thông báo hủy.

Phía sau đó còn là quá trình xử lý với nhiều nhà cung cấp, điều chỉnh booking, trao đổi với khách hàng, tìm phương án thay thế và cân đối quyền lợi giữa các bên.

TỪ GÓC NHÌN GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: KHÔNG THỂ CHỦ QUAN TRƯỚC BIẾN ĐỘNG CỦA THỊ TRƯỜNG

Trong bài viết, ông Đặng Thanh Tùng nhìn nhận khả năng khai thác dịch vụ du lịch trở lại trong thời điểm ấy sẽ rất khó khăn khi tâm lý xã hội đang tập trung vào diễn biến của làn sóng dịch mới.

Nhìn từ hoạt động điều hành doanh nghiệp, đây là một bài toán không đơn giản.

New World Travel vừa phải bảo đảm an toàn và quyền lợi của khách hàng, vừa phải làm việc với hệ thống đối tác đã được đặt dịch vụ trước đó.

Một chương trình du lịch thường liên quan đồng thời tới:

Vé máy bay.
Khách sạn.
Xe vận chuyển.
Nhà hàng.
Vé tham quan.
Hướng dẫn viên.
Dịch vụ tổ chức sự kiện.
Các nhà cung cấp tại điểm đến.

Khi một đoàn hủy hoặc thay đổi kế hoạch, toàn bộ chuỗi dịch vụ phía sau đều bị tác động.

Vì vậy, khả năng phản ứng nhanh, dự phòng và phối hợp với đối tác trở thành một phần quan trọng của năng lực điều hành doanh nghiệp trong khủng hoảng.

KHỦNG HOẢNG CHO THẤY GIÁ TRỊ CỦA VIỆC CHUẨN BỊ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG

Trong điều kiện thông thường, một chương trình du lịch có thể được chuẩn bị theo một timeline tương đối ổn định.

Nhưng COVID-19 cho thấy mọi kế hoạch đều có thể thay đổi trong một thời gian rất ngắn.

Chính vì vậy, việc New World Travel triển khai kế hoạch dự phòng và liên tục cập nhật tình hình là một chi tiết đáng chú ý được bài báo ghi nhận.

Từ góc nhìn nghề nghiệp, phương án dự phòng không chỉ dành cho những sự cố lớn như đại dịch.

Trong tổ chức tour, doanh nghiệp luôn cần tính tới những biến số như:

thời tiết – chuyến bay – phương tiện – tình trạng điểm đến – sức khỏe khách – thay đổi lịch trình – năng lực nhà cung cấp.

Khủng hoảng càng lớn thì giá trị của việc chuẩn bị trước càng rõ.

GIỮ LIÊN LẠC VỚI KHÁCH HÀNG NGAY CẢ KHI CHUYẾN ĐI CHƯA THỂ DIỄN RA

Một chi tiết quan trọng khác là New World Travel vẫn duy trì hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn thị trường gần như phải chờ đợi diễn biến tiếp theo của dịch bệnh.

Đây cũng là một phần quan trọng của dịch vụ du lịch.

Chăm sóc khách hàng không chỉ diễn ra khi tour đang chạy.

Trong những thời điểm bất thường, khách hàng cần được biết:

Chương trình của mình đang ở trạng thái nào.
Vé máy bay có thể đổi hay hoàn hay không.
Khách sạn xử lý booking thế nào.
Khi nào có thể tổ chức lại.
Khoản tiền đã thanh toán được bảo lưu ra sao.
Những phương án nào đang được doanh nghiệp làm việc với nhà cung cấp.
Thông tin càng rõ ràng, tâm lý khách hàng càng ổn định.

Và trong khủng hoảng, khả năng duy trì niềm tin đôi khi quan trọng không kém việc hoàn thành một chương trình tour.

PHÍA SAU MỘT TOUR BỊ HỦY LÀ CẢ MỘT CHUỖI DỊCH VỤ BỊ ẢNH HƯỞNG

Bài viết của TTXVN cũng phản ánh khó khăn về dòng tiền của các doanh nghiệp lữ hành khi nhiều chương trình phải hủy hoặc dừng đột ngột.

Trong mô hình kinh doanh du lịch, doanh nghiệp thường phải đặt cọc và thanh toán cho nhiều nhà cung cấp trước khi tour diễn ra hoặc trước khi nhận đủ toàn bộ tiền từ khách hàng.

Khi dịch bệnh bất ngờ xuất hiện, dòng tiền bị gián đoạn trong khi nghĩa vụ với nhà cung cấp vẫn tồn tại.

Đó là lý do một quyết định hủy tour tưởng như chỉ liên quan giữa khách hàng và công ty du lịch thực tế có thể ảnh hưởng tới cả:

hàng không → khách sạn → nhà hàng → xe du lịch → hướng dẫn viên → điểm tham quan → nhiều đơn vị dịch vụ khác.

COVID-19 đã làm lộ rõ tính liên kết rất cao của hệ sinh thái du lịch.

MỘT GIAI ĐOẠN THỬ THÁCH ĐẶC BIỆT CỦA NEW WORLD TRAVEL

Bài báo được xuất bản vào tháng 8/2020, khi chưa ai có thể biết chính xác đại dịch sẽ còn kéo dài bao lâu.

Vì thế, nếu nhìn lại từ hiện tại, những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng mang giá trị như một tư liệu về một thời điểm đặc biệt trong hành trình phát triển của New World Travel.

Đó là lúc doanh nghiệp vừa phải ứng phó với: tour bị hủy, doanh thu bị ảnh hưởng, tâm lý khách hàng thay đổi, hệ thống nhà cung cấp gặp khó khăn và một thị trường chưa có thời điểm phục hồi rõ ràng.

Trong hoàn cảnh ấy, việc doanh nghiệp vẫn duy trì tư vấn, phối hợp xử lý dịch vụ và chuẩn bị các phương án dự phòng cho thấy một nguyên tắc quan trọng của nghề lữ hành:

Khi không thể kiểm soát được biến động bên ngoài, doanh nghiệp cần kiểm soát tốt nhất cách mình phản ứng với biến động đó.

TỪ COVID-19 ĐẾN BÀI HỌC VỀ NĂNG LỰC THÍCH ỨNG

Du lịch là ngành chịu ảnh hưởng rất nhanh bởi những biến động về dịch bệnh, thiên tai, thời tiết, hàng không, chính sách và kinh tế.

COVID-19 là trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, nhưng bài học về khả năng thích ứng vẫn còn nguyên giá trị.

Một doanh nghiệp lữ hành bền vững cần có khả năng:

theo dõi thị trường → đánh giá rủi ro → chuẩn bị phương án → trao đổi với khách hàng → phối hợp nhà cung cấp → điều chỉnh kịp thời.

Những gì New World Travel thực hiện trong mùa hè 2020, được TTXVN ghi nhận qua chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, phản ánh chính chuỗi hành động đó.

Và cũng từ những giai đoạn khó khăn nhất, năng lực vận hành, sự bền bỉ và trách nhiệm của một doanh nghiệp với khách hàng thường được thể hiện rõ nhất.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Báo Tin tức – Thông tấn xã Việt Nam

Ngày đăng: 06/08/2020

Bài viết gốc: “Doanh nghiệp gồng mình trước thách thức dịch bệnh”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel).

Nguồn TTXVN/BNEWS xác nhận bài được xuất bản lúc 16:58 ngày 06/08/2020 và ghi nhận trực tiếp những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về tình trạng hủy tour cũng như phương án ứng phó của New World Travel.

Đọc bài viết gốc trên Báo Tin Tức https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/doanh-nghiep-gong-minh-truoc-thach-thuc-dich-benh-20200806184030594.htm

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin được Báo Tin tức/TTXVN đăng tải, tập trung vào những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và hoạt động của New World Travel tại thời điểm bài báo được xuất bản. Bản quyền bài viết gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 38.44.66.99 - Hotline: 0982.023.023
Email: info@neworldtravel.com.vn