Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VTC1: Vượt mục tiêu nhưng vẫn chật vật

Góc nhìn của người có nhiều năm làm nghề du lịch

Ông Đặng Thanh Tùng có nhiều năm năm gắn bó với ngành du lịch. Trước khi sáng lập New World Travel vào năm 2016, ông đã có 15 năm làm việc tại Vietravel, trải qua nhiều vị trí và trực tiếp tham gia xây dựng sản phẩm, tổ chức tour, điều hành dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Quá trình làm nghề qua nhiều giai đoạn giúp Giám đốc Đặng Thanh Tùng nhìn nhận sự phục hồi của thị trường từ cả hai phía: những chỉ số tăng trưởng ở quy mô toàn ngành và hiệu quả kinh doanh thực tế của từng doanh nghiệp.

Theo góc nhìn này, số lượng khách tăng là tín hiệu tích cực nhưng chưa thể phản ánh đầy đủ sức khỏe của thị trường. Doanh nghiệp còn phải quan tâm đến tỷ lệ khách mua tour, mức chi tiêu, thời gian lưu trú, chi phí tổ chức, lợi nhuận và khả năng khách hàng quay trở lại.

Vì vậy, nhận định “vượt mục tiêu nhưng vẫn chật vật” đã diễn tả khá rõ bức tranh của du lịch Việt Nam trong năm 2023: có sự phục hồi, có tăng trưởng, nhưng khoảng cách so với thời điểm trước đại dịch và so với các điểm đến cạnh tranh trong khu vực vẫn còn đáng kể.

Những con số vượt kế hoạch chưa nói hết khó khăn

Năm 2023, Việt Nam đón khoảng 12,6 triệu lượt khách quốc tế, vượt 57% so với mục tiêu ban đầu là 8 triệu lượt. Khách du lịch nội địa đạt khoảng 108 triệu lượt, vượt kế hoạch đầu năm. Tổng thu từ du lịch ước đạt 672.000 tỷ đồng, tương đương khoảng 93% mức của năm 2019.

Đây là những kết quả đáng ghi nhận sau giai đoạn ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch. Hoạt động du lịch tại nhiều địa phương được khôi phục, sản phẩm mới liên tục ra mắt và lượng khách quốc tế tăng dần trong những tháng cuối năm.

Tuy nhiên, nếu so sánh với năm 2019, lượng khách quốc tế năm 2023 mới phục hồi khoảng 70%. Một số thị trường trọng điểm như Trung Quốc, Nga và Nhật Bản trở lại chậm hơn kỳ vọng. Trong khi đó, nhiều quốc gia trong khu vực có tốc độ phục hồi nhanh và chiến lược thu hút khách quốc tế rõ ràng hơn.

Đối với doanh nghiệp lữ hành, vấn đề không nằm riêng ở tổng lượng khách. Khách có thể đi du lịch nhưng lựa chọn hình thức tự túc, tự đặt vé, đặt phòng hoặc chỉ mua một phần dịch vụ. Vì thế, số lượng khách tại điểm đến tăng chưa đồng nghĩa với lượng khách mua tour trọn gói và doanh thu của doanh nghiệp lữ hành tăng tương ứng.

Thị trường nội địa thay đổi sau giai đoạn tăng trưởng mạnh

Năm 2022, sau thời gian dài hạn chế đi lại, nhu cầu du lịch nội địa tăng mạnh. Đến năm 2023, sức mua bắt đầu chững lại do ảnh hưởng của tình hình kinh tế và xu hướng thắt chặt chi tiêu.

Khách hàng ưu tiên những chuyến đi ngắn ngày, điểm đến gần, ngân sách hợp lý và lịch trình linh hoạt. Thay vì mua tour trọn gói, nhiều người lựa chọn tự đặt từng dịch vụ hoặc mua combo vé máy bay, khách sạn và xe vận chuyển.

Khối khách doanh nghiệp cũng cân nhắc kỹ hơn về chi phí. Các chương trình nghỉ dưỡng, hội nghị, Team Building và Gala Dinner vẫn có nhu cầu, nhưng yêu cầu về hiệu quả, nội dung, mức độ gắn kết và khả năng kiểm soát ngân sách ngày càng cao.

Theo kinh nghiệm của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, sự thay đổi này buộc doanh nghiệp lữ hành phải hiểu sâu hơn về khách hàng. Một chương trình được thiết kế sẵn cho số đông sẽ khó đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng doanh nghiệp, gia đình hoặc nhóm khách.

Tư vấn đúng, thiết kế phù hợp và kiểm soát tốt chất lượng trở thành những yếu tố quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh.

Chi phí đầu vào tăng tạo áp lực lên giá tour

Một trong những khó khăn lớn của doanh nghiệp du lịch trong năm 2023 là chi phí đầu vào biến động. Giá vé máy bay ở nhiều thời điểm tăng cao, đặc biệt vào cuối tuần, kỳ nghỉ lễ và mùa cao điểm. Chi phí vận chuyển, lưu trú, ăn uống và nhân sự cũng có nhiều thay đổi.

Trong khi đó, khả năng chi trả của khách hàng lại bị thu hẹp. Doanh nghiệp lữ hành phải giải bài toán giữ giá ở mức cạnh tranh nhưng vẫn bảo đảm chất lượng dịch vụ và lợi nhuận đủ để duy trì hoạt động.

Nếu lựa chọn giảm giá bằng cách cắt bớt tiêu chuẩn, doanh nghiệp có thể làm suy giảm trải nghiệm và đánh mất niềm tin của khách hàng. Nếu giữ nguyên chất lượng trong khi chi phí tăng mạnh, giá tour sẽ cao và khó tiếp cận một bộ phận khách hàng.

Theo định hướng của ông Đặng Thanh Tùng, giải pháp lâu dài phải dựa trên việc lựa chọn phân khúc phù hợp, tăng liên kết với các nhà cung cấp và xây dựng sản phẩm có giá trị rõ ràng. Khách hàng cần hiểu họ đang trả tiền cho điều gì và nhận được những trải nghiệm nào trong hành trình.

Khách quốc tế phục hồi nhưng chưa tương xứng với tiềm năng

Việc nới lỏng chính sách visa trong năm 2023 là một tín hiệu tích cực. Thời hạn thị thực điện tử được nâng lên 90 ngày và thời gian tạm trú đối với công dân các nước được Việt Nam đơn phương miễn thị thực được tăng lên 45 ngày.

Tuy vậy, chính sách thuận lợi cần được kết nối với hoạt động xúc tiến, sản phẩm, đường bay, hệ thống dịch vụ và trải nghiệm tại điểm đến. Nếu khách biết ít về Việt Nam, khó tìm sản phẩm phù hợp hoặc gặp bất tiện trong quá trình đặt dịch vụ, lợi thế từ visa sẽ chưa thể phát huy đầy đủ.

Từ góc nhìn doanh nghiệp, Giám đốc Đặng Thanh Tùng cho rằng cần nghiên cứu kỹ từng thị trường khách. Khách Đông Bắc Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Australia hay Trung Đông có nhu cầu, thời gian lưu trú, khả năng chi tiêu và cách tiếp cận thông tin khác nhau.

Hoạt động quảng bá cần đi đúng thị trường, đúng đối tượng và gắn với sản phẩm có thể bán được. Hình ảnh đẹp giúp tạo sự chú ý, nhưng quyết định lựa chọn điểm đến còn phụ thuộc vào sự thuận tiện, an toàn, chất lượng dịch vụ và giá trị trải nghiệm.

Doanh nghiệp cần thích ứng thay vì chờ thị trường trở lại như cũ

Sau đại dịch, hành vi du lịch đã thay đổi rõ rệt. Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, so sánh giá, đọc đánh giá và đặt dịch vụ trực tiếp trên các nền tảng số. Nhu cầu cá nhân hóa tăng, trong khi mức độ trung thành với một hình thức du lịch cố định giảm.

Theo góc nhìn của ông Đặng Thanh Tùng, doanh nghiệp không thể chờ thị trường quay trở lại trạng thái trước năm 2020. Sản phẩm, cách bán hàng, phương thức chăm sóc khách và quy trình vận hành đều phải được điều chỉnh.

Doanh nghiệp cần đa dạng hóa dịch vụ, phát triển chương trình thiết kế theo yêu cầu, tăng khả năng tư vấn và xây dựng những trải nghiệm mà khách hàng khó tự tổ chức.

Với khối khách doanh nghiệp, giá trị của đơn vị lữ hành nằm ở năng lực điều phối tổng thể, quản lý đoàn, xử lý rủi ro và bảo đảm mục tiêu của chương trình.

Chuyển đổi số cũng cần được sử dụng để nâng cao hiệu quả tư vấn, quản lý dữ liệu khách hàng, truyền thông và chăm sóc sau tour. Tuy nhiên, công nghệ chỉ phát huy giá trị khi đi cùng đội ngũ hiểu nghề và quy trình dịch vụ được chuẩn hóa.

Bài toán nhân lực sau đại dịch

Một khó khăn khác của ngành du lịch là thiếu hụt nhân sự có kinh nghiệm. Trong thời gian thị trường đóng băng, nhiều người làm nghề đã chuyển sang lĩnh vực khác. Khi du lịch phục hồi, doanh nghiệp phải tuyển mới và đào tạo lại đội ngũ trong thời gian ngắn.

Đối với ngành dịch vụ, chất lượng nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Một chương trình được thiết kế tốt vẫn có thể gặp vấn đề nếu điều hành, hướng dẫn viên hoặc nhà cung cấp thiếu kinh nghiệm và phối hợp không đồng bộ.

Theo quan điểm của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, doanh nghiệp cần coi đào tạo là công việc thường xuyên. Nhân sự phải hiểu sản phẩm, nắm chắc quy trình, có kỹ năng xử lý tình huống và duy trì tinh thần trách nhiệm với khách hàng.

Người làm du lịch cũng cần chủ động cập nhật kiến thức, công nghệ và xu hướng thị trường. Sự chuyên nghiệp được hình thành từ năng lực chuyên môn, thái độ phục vụ và khả năng phối hợp trong từng khâu công việc.

New World Travel lựa chọn phát triển bằng chất lượng

Những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VTC1 phản ánh định hướng mà ông kiên trì xây dựng tại New World Travel: không chạy theo số lượng bằng mọi giá, tập trung vào chất lượng và giá trị thực tế của mỗi hành trình.

New World Travel lựa chọn phân khúc trung và cao cấp, phát triển tour đoàn, du lịch M.I.C.E, Team Building, Gala Dinner, tour trong nước, tour nước ngoài và các chương trình thiết kế theo yêu cầu.

Mỗi sản phẩm được xây dựng dựa trên nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của khách hàng. Công ty chú trọng khảo sát dịch vụ, lựa chọn đối tác uy tín, kiểm soát chương trình và chuẩn bị phương án xử lý các tình huống phát sinh.

Với ông Đặng Thanh Tùng, hiệu quả kinh doanh cần được xây dựng trên nền tảng niềm tin. Giá tour phải minh bạch, dịch vụ phải đúng cam kết và khách hàng cần cảm nhận được sự chỉn chu trong toàn bộ quá trình, từ khi tư vấn đến khi kết thúc hành trình.

Ba giá trị chân thành, tử tế và biết ơn tiếp tục được ông lựa chọn làm nền tảng văn hóa của New World Travel. Đây cũng là định hướng giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng cũ, xây dựng quan hệ bền vững với đối tác và phát triển trong một thị trường nhiều biến động.

Từ “vượt mục tiêu” đến tăng trưởng thực chất

Bức tranh du lịch năm 2023 cho thấy những chỉ tiêu tăng trưởng là tín hiệu đáng mừng, nhưng thành công lâu dài cần được đánh giá bằng nhiều yếu tố: tốc độ phục hồi so với trước đại dịch, mức chi tiêu của khách, thời gian lưu trú, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, chất lượng việc làm và khả năng cạnh tranh của điểm đến.

Để năm 2024 và những giai đoạn tiếp theo đạt kết quả thực chất hơn, ngành du lịch cần có chiến lược thị trường rõ ràng, hoạt động xúc tiến hiệu quả, sản phẩm đặc trưng, nhân lực chất lượng và sự liên kết chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, địa phương cùng doanh nghiệp.

Với tinh thần làm nghề được duy trì trong hơn 25 năm, Giám đốc Đặng Thanh Tùng và New World Travel tiếp tục lựa chọn con đường phát triển thận trọng, bền vững, đặt chất lượng dịch vụ và niềm tin của khách hàng làm nền tảng.

New World Travel trân trọng giới thiệu chương trình VTC1 với chủ đề “Du lịch Việt 2023 – Vượt mục tiêu nhưng vẫn chật vật” cùng phần trả lời phỏng vấn của Giám đốc Đặng Thanh Tùng.

Nguồn video: VTC1.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn

Bài viết cũ hơn Bài viết mới hơn