Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Bnews: Tăng liên kết dịch vụ du lịch

Góc nhìn từ nhiều năm gắn bó với ngành du lịch

Ông Đặng Thanh Tùng có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực du lịch. Trước khi sáng lập New World Travel vào năm 2016, ông đã có 15 năm công tác tại Vietravel, trải qua nhiều vị trí và tích lũy kinh nghiệm trong tổ chức tour, điều hành dịch vụ, xây dựng sản phẩm, chăm sóc khách hàng và phối hợp với các đối tác trong chuỗi cung ứng.

Từ thực tế đó, Giám đốc Đặng Thanh Tùng hiểu rõ một chương trình du lịch là kết quả của sự phối hợp giữa rất nhiều đơn vị. Doanh nghiệp lữ hành chịu trách nhiệm thiết kế và tổ chức hành trình, nhưng chất lượng cuối cùng còn phụ thuộc vào hàng không, phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên và các dịch vụ tại địa phương.

Chỉ cần một mắt xích hoạt động thiếu ổn định, toàn bộ chương trình có thể bị ảnh hưởng. Giá tăng đột ngột làm thay đổi chi phí tour; phương tiện không đáp ứng đúng tiêu chuẩn gây xáo trộn lịch trình; dịch vụ lưu trú hoặc ăn uống không đúng cam kết làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

Vì vậy, tăng cường liên kết là yêu cầu thiết thực đối với từng doanh nghiệp và cả ngành du lịch.

Tình trạng “mạnh ai nấy làm” làm suy giảm sức cạnh tranh

Chương trình “Tiêu điểm kinh tế” được thực hiện trong bối cảnh du lịch Việt Nam sôi động trở lại sau giai đoạn chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch. Khi mùa hè và các kỳ nghỉ cao điểm đến gần, nhu cầu tăng nhanh khiến nhiều dịch vụ rơi vào tình trạng quá tải.

Giá vé máy bay biến động, chi phí vận chuyển tăng, giá phòng và dịch vụ ăn uống tại một số điểm đến bị đẩy lên cao. Khi mỗi đơn vị chỉ tập trung giải quyết lợi ích trước mắt, doanh nghiệp lữ hành gặp khó trong việc xây dựng giá tour ổn định, còn khách hàng phải chịu chi phí cao nhưng chưa chắc nhận được chất lượng tương xứng.

Theo góc nhìn của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, sản phẩm du lịch là một chuỗi giá trị thống nhất. Doanh nghiệp lữ hành không thể cam kết một hành trình chất lượng nếu các nhà cung cấp liên tục thay đổi giá, tiêu chuẩn hoặc điều kiện phục vụ.

Ngược lại, nhà cung cấp cũng khó chủ động nguồn lực nếu không nhận được kế hoạch, dự báo lượng khách và cam kết hợp tác rõ ràng từ phía doanh nghiệp tổ chức tour.

Tình trạng thiếu phối hợp kéo dài sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của du lịch nội địa, đặc biệt khi khách hàng ngày càng dễ dàng so sánh chi phí và trải nghiệm giữa các điểm đến trong nước với những thị trường quốc tế.

Liên kết phải bắt đầu từ thông tin minh bạch và cam kết ổn định

Muốn xây dựng một chuỗi dịch vụ hiệu quả, các bên cần chia sẻ thông tin kịp thời, minh bạch và có kế hoạch hợp tác từ sớm.

Doanh nghiệp lữ hành cần cung cấp dự báo lượng khách, thời gian khởi hành, tiêu chuẩn phục vụ và nhu cầu cụ thể. Các đơn vị hàng không, vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và điểm tham quan cần chủ động thông báo năng lực cung ứng, chính sách giá và những thay đổi có thể ảnh hưởng đến chương trình.

Với các đoàn khách lớn, hội nghị, hội thảo, Team Building hay Gala Dinner, yêu cầu liên kết càng cao. Mỗi dịch vụ đều phải vận hành đúng thời điểm và đúng tiêu chuẩn. Một sự chậm trễ nhỏ trong khâu vận chuyển hoặc nhận phòng có thể kéo theo nhiều thay đổi trong chương trình, nhân sự và hoạt động sự kiện.

Theo quan điểm của ông Đặng Thanh Tùng, liên kết bền vững cần dựa trên tinh thần cùng chịu trách nhiệm. Các thỏa thuận phải rõ ràng, chất lượng phải được kiểm soát và quyền lợi của khách hàng phải được đặt ở vị trí trung tâm.

Quan hệ hợp tác sẽ khó duy trì nếu một bên tự ý tăng giá, cắt giảm dịch vụ hoặc chuyển toàn bộ rủi ro sang doanh nghiệp còn lại.

Ổn định giá phải đi cùng bảo đảm chất lượng

Giá tour được hình thành từ nhiều nhóm chi phí: vé máy bay, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, hướng dẫn viên, bảo hiểm và các dịch vụ bổ sung.

Khi một thành phần tăng mạnh, doanh nghiệp lữ hành buộc phải điều chỉnh giá bán hoặc cắt giảm một số hạng mục để cân đối chi phí.

Tuy nhiên, cạnh tranh bằng cách giảm chất lượng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp. Vì vậy, giải pháp phù hợp là tăng cường đàm phán, ký kết hợp tác dài hạn, xây dựng chính sách giá theo mùa và chủ động phân bổ lượng khách giữa các giai đoạn.

Các hãng hàng không, khách sạn và đơn vị vận chuyển có thể phối hợp cùng doanh nghiệp lữ hành xây dựng những gói sản phẩm trọn gói với mức giá hợp lý, điều kiện rõ ràng và thời gian áp dụng đủ dài.

Việc này giúp doanh nghiệp chủ động kế hoạch bán hàng, nhà cung cấp dự báo được công suất, còn du khách có thêm lựa chọn phù hợp.

Theo Giám đốc Đặng Thanh Tùng, mức giá hợp lý cần phản ánh đúng chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể chấp nhận chi phí cao hơn nếu nhận được sự minh bạch, an toàn, chuyên nghiệp và trải nghiệm tương xứng.

Điều cần tránh là giá tăng theo nhu cầu trong khi chất lượng không được duy trì hoặc cải thiện.

Liên kết vùng để tạo ra sản phẩm có chiều sâu

Bên cạnh liên kết giữa các doanh nghiệp, sự phối hợp giữa các địa phương cũng có ý nghĩa quan trọng. Nhiều điểm đến có tiềm năng lớn nhưng sản phẩm còn rời rạc, thời gian lưu trú ngắn và khả năng chi tiêu của du khách chưa cao.

Khi các địa phương cùng xây dựng tuyến điểm, thống nhất hoạt động quảng bá và phối hợp tổ chức sự kiện, doanh nghiệp lữ hành có thể thiết kế những hành trình đa dạng hơn.

Du khách được trải nghiệm nhiều giá trị trong một chuyến đi, thời gian lưu trú được kéo dài và doanh thu du lịch được phân bổ tới nhiều cộng đồng, nhà cung cấp.

Để liên kết vùng đạt hiệu quả, mỗi địa phương cần xác định rõ thế mạnh, tránh phát triển sản phẩm trùng lặp và cạnh tranh bằng cách hạ giá. Điểm đến có thể bổ trợ cho nhau thông qua hệ thống giao thông thuận tiện, lịch sự kiện được phối hợp và cơ chế hỗ trợ doanh nghiệp đưa khách đến.

Theo góc nhìn của ông Đặng Thanh Tùng, doanh nghiệp lữ hành có khả năng kết nối nhu cầu thị trường với tài nguyên tại điểm đến. Vì vậy, tiếng nói của doanh nghiệp cần được lắng nghe trong quá trình xây dựng sản phẩm, quy hoạch dịch vụ và triển khai các chương trình xúc tiến du lịch.

Cần cơ chế phối hợp giữa Nhà nước, địa phương và doanh nghiệp

Liên kết dịch vụ du lịch khó đạt hiệu quả nếu chỉ dựa vào những thỏa thuận riêng lẻ. Cơ quan quản lý cần đóng vai trò điều phối, xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch và hỗ trợ chia sẻ dữ liệu giữa các bên.

Thông tin về nhu cầu thị trường, công suất lưu trú, lịch bay, lượng khách tại điểm đến và các sự kiện lớn cần được cập nhật kịp thời. Dữ liệu chính xác giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch sản phẩm, bố trí nguồn lực và hạn chế tình trạng thiếu dịch vụ cục bộ trong mùa cao điểm.

Các địa phương cũng cần tăng cường kiểm tra, xử lý tình trạng tự ý nâng giá, dịch vụ không đúng cam kết và những hành vi gây ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến.

Khi môi trường kinh doanh được quản lý tốt, các doanh nghiệp nghiêm túc sẽ có điều kiện cạnh tranh bằng chất lượng và năng lực phục vụ.

Về phía doanh nghiệp, sự chủ động vẫn là yếu tố then chốt. Doanh nghiệp lữ hành cần mở rộng mạng lưới đối tác, lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, xây dựng phương án dự phòng và thường xuyên đánh giá chất lượng sau mỗi chương trình.

Cách New World Travel xây dựng chuỗi dịch vụ đồng bộ

Những quan điểm được Giám đốc Đặng Thanh Tùng chia sẻ trên Bnews cũng phản ánh định hướng mà New World Travel theo đuổi trong quá trình tổ chức tour.

Mỗi chương trình được xây dựng trên cơ sở nhu cầu thực tế của khách hàng, sau đó kết nối đồng bộ các dịch vụ về hàng không, phương tiện, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hướng dẫn viên, Team Building, Gala Dinner và các hoạt động sự kiện.

Đối với tour đoàn và du lịch M.I.C.E, New World Travel chú trọng khảo sát dịch vụ, thống nhất tiêu chuẩn với đối tác, kiểm tra tiến độ trước ngày khởi hành và duy trì phương án dự phòng cho các tình huống phát sinh.

Các bộ phận kinh doanh, điều hành và hướng dẫn viên được yêu cầu phối hợp xuyên suốt để thông tin không bị gián đoạn.

Công ty lựa chọn phát triển ở phân khúc trung và cao cấp, coi trọng chất lượng, sự chỉn chu và mức độ phù hợp của trải nghiệm. Tinh thần hợp tác với đối tác được xây dựng trên ba giá trị mà Giám đốc Đặng Thanh Tùng kiên trì theo đuổi: chân thành, tử tế và biết ơn.

Với New World Travel, liên kết dịch vụ có ý nghĩa lớn hơn việc tập hợp nhiều nhà cung cấp vào cùng một chương trình. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một hành trình thống nhất, trong đó mỗi mắt xích đều hiểu rõ trách nhiệm và cùng bảo vệ trải nghiệm của khách hàng.

Liên kết chặt chẽ để du lịch phát triển bền vững

Chương trình “Tăng liên kết dịch vụ du lịch” đặt ra một vấn đề có ý nghĩa lâu dài đối với ngành du lịch Việt Nam.

Khi doanh nghiệp lữ hành, hàng không, vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm đến và cơ quan quản lý phối hợp hiệu quả, thị trường sẽ hạn chế được tình trạng tăng giá bất hợp lý, quá tải cục bộ và chất lượng thiếu ổn định.

Sự liên kết cũng tạo điều kiện để hình thành những sản phẩm có chiều sâu, nâng cao khả năng cạnh tranh và mang lại lợi ích hài hòa cho doanh nghiệp, cộng đồng địa phương và du khách.

New World Travel trân trọng giới thiệu chương trình “Tiêu điểm kinh tế – Tăng liên kết dịch vụ du lịch” do Ban Biên tập tin Kinh tế/BNEWS/Thông tấn xã Việt Nam thực hiện, với phần trả lời phỏng vấn của Giám đốc Đặng Thanh Tùng.

Nguồn: Ban Biên tập tin Kinh tế/BNEWS/Thông tấn xã Việt Nam – Chương trình Tiêu điểm kinh tế, phát sóng trên Truyền hình Thông tấn – VNEWS.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn

Bài viết cũ hơn Bài viết mới hơn