Giám đốc Đặng Thanh Tùng: Doanh nghiệp du lịch phải thích ứng trong CO

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: TRONG KHỦNG HOẢNG COVID-19, DOANH NGHIỆP DU LỊCH PHẢI CHỦ ĐỘNG THÍCH ỨNG

NGÀNH DU LỊCH TIẾP TỤC ĐỐI MẶT VỚI ĐỢT KHÓ KHĂN THỨ BA

Ngày 25/02/2021, bài viết “Bức tranh du lịch Việt Nam mùa COVID-19 thứ 3: Trong cái khó, phải ló cái khôn?” được Báo Lao Động đăng tải, phản ánh tình trạng của các doanh nghiệp du lịch sau khi dịch bệnh một lần nữa bùng phát tại Việt Nam.

Thời điểm đó có ý nghĩa đặc biệt với ngành lữ hành.

Sau hai đợt dịch trong năm 2020, thị trường khách quốc tế gần như đóng cửa. Các doanh nghiệp đã phải chuyển trọng tâm sang khách nội địa, xây dựng sản phẩm mới, giảm giá và liên kết với hàng không, khách sạn, điểm đến để kích cầu.

Tết Nguyên đán 2021 được kỳ vọng sẽ tạo thêm nguồn khách và dòng tiền cho doanh nghiệp.

Nhưng đợt dịch mới xuất hiện tại Quảng Ninh, Hải Dương và một số địa phương đã khiến nhiều kế hoạch một lần nữa phải thay đổi. Nhiều khách hủy tour, hoãn chuyến đi và tâm lý e ngại quay trở lại rất nhanh.

Trong bối cảnh đó, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel) – đưa ra nhận định từ thực tế của một doanh nghiệp trực tiếp hoạt động trong thị trường.

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: “ĐÃ KHÓ LẠI CÀNG THÊM KHÓ”

Theo thông tin được các cơ quan báo chí ghi nhận, ông Đặng Thanh Tùng đánh giá sự xuất hiện của đợt dịch thứ ba khiến ngành du lịch vốn đã chịu nhiều tổn thất tiếp tục gặp thêm khó khăn.

Đáng chú ý hơn, từ thời điểm đầu năm 2021, ông dự báo rằng trong ít nhất khoảng hai năm tiếp theo, du lịch nước ngoài vẫn khó có thể hoạt động trở lại bình thường.

Nhìn lại trong bối cảnh lúc đó, đây là một nhận định khá thực tế.

Hoạt động du lịch quốc tế phụ thuộc đồng thời vào rất nhiều điều kiện:

Khả năng kiểm soát dịch bệnh tại từng quốc gia.
Chính sách xuất nhập cảnh.
Hàng không quốc tế.
Quy định cách ly.
Tâm lý của khách du lịch.
Bảo hiểm và an toàn y tế.
Khả năng mở cửa của điểm đến.

Chỉ cần một trong những mắt xích này chưa vận hành bình thường, tour quốc tế khó có thể phục hồi theo cách trước đại dịch.

Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành không thể xây dựng kế hoạch kinh doanh chỉ dựa trên hy vọng rằng thị trường sẽ nhanh chóng quay trở lại.

KHI THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐÓNG LẠI, NỘI ĐỊA TRỞ THÀNH ĐIỂM TỰA

Trong giai đoạn cuối năm 2020 và đầu năm 2021, thị trường nội địa đã trở thành lựa chọn gần như bắt buộc đối với phần lớn doanh nghiệp lữ hành Việt Nam.

Trước Tết Nguyên đán 2021, New World Travel cũng tập trung vào nhóm khách đoàn doanh nghiệp, các nhu cầu tổng kết cuối năm và một số chương trình nội địa tới những điểm đến mới. Ông Đặng Thanh Tùng từng chia sẻ doanh nghiệp hướng khách tới những hành trình như vòng cung Tây Bắc, Tà Xùa hay thảo nguyên Đồng Lâm thay vì chỉ phụ thuộc vào các tuyến truyền thống.

Điều này phản ánh một sự thay đổi quan trọng trong cách doanh nghiệp nhìn thị trường.

Khi không còn khách outbound và inbound như trước, câu hỏi không thể chỉ là:

“Làm thế nào để bán lại tour cũ?”

Mà phải là:

“Khách Việt Nam lúc này thực sự muốn đi đâu và muốn đi theo cách nào?”

Đó là lúc việc nghiên cứu lại nhu cầu khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

KHÁCH HÀNG CŨNG THAY ĐỔI CÁCH ĐI DU LỊCH

COVID-19 không chỉ làm giảm số lượng khách.

Dịch bệnh còn thay đổi hành vi của khách hàng.

Trong giai đoạn đó, các xu hướng như:

Đi theo gia đình hoặc nhóm nhỏ.
Ưu tiên điểm đến gần.
Di chuyển bằng phương tiện cá nhân.
Hành trình ngắn ngày.
Không gian thoáng.
Hạn chế tập trung đông người.
Đặt dịch vụ linh hoạt.
Quan tâm nhiều hơn tới điều kiện hoàn, hủy.

ngày càng được chú ý.

Ngay trước đợt dịch thứ ba, ông Đặng Thanh Tùng cũng nhận định lượng khách dịp lễ, Tết khó đạt mức như những năm trước; khách có xu hướng lựa chọn các điểm gần hoặc trải nghiệm ngay tại những đô thị lớn như Hà Nội và TP.HCM.

Đối với doanh nghiệp lữ hành, điều đó đồng nghĩa với việc sản phẩm phải thay đổi theo khách hàng chứ không thể yêu cầu khách hàng tiếp tục đi theo những sản phẩm đã được thiết kế từ trước đại dịch.

“TRONG CÁI KHÓ” – DOANH NGHIỆP PHẢI TÌM CÁCH TỒN TẠI

Tên bài viết đặt ra một tinh thần khá rõ:

“Trong cái khó, phải ló cái khôn.”

Với ngành du lịch thời điểm đó, “cái khôn” không nhất thiết phải là một ý tưởng kinh doanh hoàn toàn mới.

Đôi khi đó là khả năng thay đổi rất nhanh:

Từ quốc tế sang nội địa.
Từ tour dài sang tour ngắn.
Từ đoàn lớn sang nhóm nhỏ.
Từ những tuyến quen thuộc sang trải nghiệm mới.
Từ bán trực tiếp sang tăng cường các kênh trực tuyến.
Từ kế hoạch cố định sang sản phẩm linh hoạt hơn.

Các doanh nghiệp trong ngành thời điểm đó cũng bắt đầu tăng cường liên kết với hàng không, khách sạn và hệ thống cung ứng nhằm tạo ra mức giá phù hợp hơn, đồng thời nghiên cứu những loại hình và điểm đến mới để kích thích nhu cầu khách nội địa.

Đó không chỉ là câu chuyện về bán tour.

Đó là câu chuyện về khả năng sống sót của doanh nghiệp trong một thị trường liên tục thay đổi.

KHÓ KHĂN LỚN NHẤT LÀ KHÔNG BIẾT BAO GIỜ THỊ TRƯỜNG TRỞ LẠI

Trong một cuộc khủng hoảng thông thường, doanh nghiệp có thể ước lượng thời điểm thị trường phục hồi.

COVID-19 khác ở chỗ gần như không ai có thể xác định được điều đó.

Một công ty du lịch có thể: cắt giảm chi phí, thay đổi sản phẩm, chuyển thị trường, thương lượng lại với nhà cung cấp, nhưng vẫn phải đối diện với câu hỏi:

“Phải duy trì trạng thái này trong bao lâu?”

Đây chính là lý do nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về khả năng du lịch nước ngoài còn khó khăn trong ít nhất hai năm có ý nghĩa đáng chú ý.

Nó cho thấy cách nhìn không dựa trên kỳ vọng phục hồi tức thời, mà chuẩn bị tâm thế cho một cuộc thích ứng dài hạn.

Với người điều hành doanh nghiệp, cách nhìn này ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định về:

nhân sự, dòng tiền, thị trường, sản phẩm và kế hoạch phát triển.

KHỦNG HOẢNG BUỘC NGƯỜI LÀM DU LỊCH NHÌN LẠI SẢN PHẨM

Một trong những tác động tích cực hiếm hoi của giai đoạn khó khăn là doanh nghiệp buộc phải nhìn kỹ hơn vào chính sản phẩm của mình.

Khi khách quốc tế chưa trở lại, những chương trình vốn được thiết kế cho khách nước ngoài có thể được điều chỉnh để phục vụ khách Việt.

Những điểm đến quen thuộc phải tìm cách tạo ra trải nghiệm mới.

Những hành trình dài có thể được chia nhỏ.

Những điểm du lịch gần nơi cư trú bắt đầu được quan tâm nhiều hơn.

Sau đó, khi thị trường phục hồi, nhiều xu hướng này tiếp tục tồn tại và trở thành một phần trong cách doanh nghiệp thiết kế sản phẩm.

Thực tế các diễn đàn ngành năm 2021 cũng xác định du lịch nội địa là động lực quan trọng để khôi phục du lịch Việt Nam, đồng thời nhấn mạnh nhu cầu nhận diện lại hành vi của khách Việt và xây dựng sản phẩm linh hoạt hơn.

KHỦNG HOẢNG CŨNG LÀ PHÉP THỬ ĐỐI VỚI NĂNG LỰC ĐIỀU HÀNH

COVID-19 tạo ra một hoàn cảnh mà gần như không có giáo trình quản trị du lịch nào trước đó chuẩn bị đầy đủ.

Doanh nghiệp phải đồng thời xử lý:

khách hủy tour → dịch vụ đã đặt → tiền đặt cọc → nhà cung cấp → nhân sự → dòng tiền → sản phẩm mới → thị trường mới.

Và mọi quyết định đều phải được đưa ra trong điều kiện thông tin thay đổi rất nhanh.

Đây cũng là giai đoạn mà năng lực của người điều hành thể hiện không chỉ ở việc tạo doanh thu, mà ở khả năng:

Nhìn nhận đúng tình hình.
Không kỳ vọng thiếu thực tế.
Kiểm soát chi phí.
Giữ liên hệ với khách hàng.
Duy trì quan hệ với nhà cung cấp.
Tìm sản phẩm thay thế.
Chuẩn bị cho lúc thị trường quay trở lại.

Qua những chia sẻ của ông Đặng Thanh Tùng trên báo chí giai đoạn này, có thể thấy cách tiếp cận tương đối nhất quán: nhìn thẳng vào khó khăn nhưng không dừng hoạt động tìm kiếm cơ hội và phương án thích ứng.

MỘT DẤU MỐC TRONG HÀNH TRÌNH ĐI QUA COVID-19 CỦA NEW WORLD TRAVEL

Nhìn lại từ hiện tại, đầu năm 2021 là một trong những giai đoạn đặc biệt khó khăn của ngành du lịch.

Thị trường vừa có dấu hiệu trở lại thì một đợt dịch mới xuất hiện.

Những chương trình Tết được chuẩn bị trước đó bị ảnh hưởng.

Khách quốc tế chưa biết khi nào có thể quay trở lại.

Doanh nghiệp đứng trước áp lực vừa phải tồn tại, vừa phải chuẩn bị cho tương lai.

Chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trong bài viết về “bức tranh du lịch Việt Nam mùa COVID-19 thứ ba” vì vậy có giá trị như một dấu mốc trong hành trình của New World Travel.

Không phải một dấu mốc về doanh thu hay tăng trưởng.

Mà là dấu mốc về khả năng thích nghi khi điều kiện kinh doanh gần như thay đổi hoàn toàn.

Từ những thời điểm như vậy, ngành du lịch Việt Nam từng bước hình thành những cách làm mới để tồn tại, rồi phục hồi khi thị trường mở cửa trở lại.

Và có lẽ tinh thần phù hợp nhất với giai đoạn ấy vẫn chính là câu hỏi được bài báo đặt ra:

Trong cái khó, phải làm thế nào để “ló cái khôn”?

Đối với doanh nghiệp du lịch, câu trả lời nằm ở sự chủ động, khả năng thích ứng và việc luôn chuẩn bị cho những thay đổi của thị trường.

NGUỒN BÁO CHÍ – TRUYỀN THÔNG

Đơn vị đăng tải: Bắc Ninh TV – Đài Phát thanh và Truyền hình Bắc Ninh

Bài viết: “Bức tranh du lịch Việt Nam mùa COVID-19 thứ 3: Trong cái khó, phải ló cái khôn?”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel).

Bài cùng tiêu đề được Báo Lao Động đăng ngày 25/02/2021 và ghi nhận nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về ảnh hưởng của đợt dịch thứ ba cũng như triển vọng của thị trường du lịch quốc tế.

Đọc bài trên Bắc Ninh TV https://bacninhtv.vn/tin-tuc/4/105541/buc-tranh-du-lich-viet-nam-mua-covid-19-thu-3-trong-cai-kho-phai-lo-cai-khon

Đọc bài trên Báo Lao Động https://laodong.vn/kinh-doanh/buc-tranh-du-lich-viet-nam-mua-covid-19-thu-3-trong-cai-kho-phai-lo-cai-khon-883327.ldo

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ những thông tin báo chí đăng tải, tập trung vào nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bối cảnh ngành du lịch tại thời điểm đầu năm 2021. Bản quyền nội dung gốc thuộc các cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn