Giám đốc Đặng Thanh Tùng: Mạng xã hội và quảng bá du lịch Việt Nam

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: MẠNG XÃ HỘI MỞ RA CƠ HỘI MỚI ĐỂ QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM

KHI NHỮNG NGƯỜI NƯỚC NGOÀI TRỞ THÀNH “ĐẠI SỨ” CHO DU LỊCH VIỆT NAM

Ngày 03/08/2021, Báo Điện Biên Phủ đăng bài viết “Khi người nước ngoài quảng bá du lịch Việt Nam”, đề cập tới một hiện tượng thú vị: nhiều người nước ngoài sau thời gian sinh sống và trải nghiệm tại Việt Nam đã chủ động tạo nội dung về văn hóa, ẩm thực và điểm đến trên các nền tảng mạng xã hội.

Bài viết nhắc tới những nhà sáng tạo nội dung như Brandon Hurley – được cộng đồng mạng Việt Nam biết đến với tên Phúc Mập – và food blogger người Mỹ Max McFarlin.

Thay vì nhìn Việt Nam bằng góc nhìn của một chiến dịch quảng cáo được dựng sẵn, những người sáng tạo này kể câu chuyện về đất nước thông qua chính trải nghiệm của họ:

Ăn những món ăn dân dã.
Khám phá đời sống địa phương.
Trải nghiệm văn hóa.
Giao tiếp với người Việt.
Chia sẻ cảm nhận cá nhân.
Đưa những hình ảnh đời thường của Việt Nam tới cộng đồng quốc tế.

Chính sự tự nhiên đó tạo ra một giá trị đặc biệt: Việt Nam được kể lại bởi những người từng là du khách và thực sự yêu những gì họ đã trải nghiệm tại đây.

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: QUẢNG BÁ DU LỊCH QUA MẠNG XÃ HỘI LÀ XU HƯỚNG CỦA THỜI ĐẠI SỐ

Trao đổi trong bài viết, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel) – đánh giá quảng bá du lịch qua mạng xã hội là một xu hướng ứng dụng công nghệ 4.0 đang được nhiều quốc gia sử dụng.

Theo ông, phương thức này có những ưu điểm đáng chú ý: độ lan tỏa cao – khả năng tiếp cận rộng – hiệu quả truyền thông tốt – chi phí có thể tiết kiệm hơn so với nhiều hình thức quảng bá truyền thống.

Nhận định này đặc biệt phù hợp với bối cảnh năm 2021.

Khi COVID-19 khiến hoạt động đi lại quốc tế gần như bị gián đoạn, ngành du lịch không thể tiếp cận khách hàng theo những cách quen thuộc.

Nhưng dù khách chưa thể đến Việt Nam, họ vẫn có thể:

xem → tìm hiểu → lưu lại → chia sẻ → hình thành mong muốn → chuẩn bị cho chuyến đi trong tương lai.

Đó chính là khoảng không mà truyền thông số có thể phát huy vai trò.

KHÔNG THỂ BÁN TOUR, NHƯNG VẪN CÓ THỂ NUÔI DƯỠNG CẢM HỨNG DU LỊCH

Trong thời điểm dịch bệnh, việc quảng bá du lịch đặt ra một câu hỏi khá đặc biệt:

Khách chưa thể đi, vậy truyền thông để làm gì?

Câu trả lời nằm ở quá trình ra quyết định của du khách.

Một chuyến đi không bắt đầu khi khách mua vé.

Nó có thể bắt đầu từ rất lâu trước đó: nhìn thấy một hình ảnh → xem một video → đọc một câu chuyện → tìm hiểu về điểm đến → lưu địa điểm → hình thành mong muốn được trải nghiệm.

Vì vậy, ngay trong thời gian thị trường tạm ngưng hoạt động, việc duy trì hình ảnh điểm đến vẫn có ý nghĩa.

Báo Điện Biên Phủ cũng nhìn nhận đây là cơ hội để ngành du lịch tăng cường quảng bá trên những nền tảng như YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, Zalo và các ứng dụng số, giúp công chúng tiếp tục tìm hiểu về đất nước, con người Việt Nam trong thời gian hạn chế đi lại.

NỘI DUNG DO NGƯỜI TRẢI NGHIỆM TẠO RA CÓ MỘT SỨC THUYẾT PHỤC KHÁC

Một video quảng cáo điểm đến thường được đầu tư rất đẹp.

Nhưng người xem biết đó là quảng cáo.

Trong khi đó, khi một du khách nước ngoài tự quay cảnh mình: ăn bún đậu mắm tôm, uống trà đá vỉa hè, khám phá chợ địa phương, trò chuyện với người dân hay chia sẻ về một món ăn họ thực sự yêu thích, cảm giác mà nội dung tạo ra rất khác.

Nó mang tính: cá nhân – trải nghiệm – chân thực – gần gũi.

Đây chính là sức mạnh của nội dung do người dùng và nhà sáng tạo nội dung tạo ra.

Đối với du lịch, yếu tố này càng quan trọng bởi khách hàng thường muốn biết:

“Người đã thực sự đến đó cảm thấy thế nào?”

chứ không chỉ:

“Điểm đến tự giới thiệu về mình như thế nào?”

NGƯỜI NƯỚC NGOÀI CÓ THỂ KỂ CÂU CHUYỆN VIỆT NAM BẰNG MỘT GÓC NHÌN KHÁC

Một lợi thế đặc biệt của những nhà sáng tạo nội dung quốc tế là họ vừa là người ngoài văn hóa Việt Nam, vừa có trải nghiệm đủ sâu để hiểu về Việt Nam.

Những điều rất bình thường với người Việt có thể lại trở thành trải nghiệm đầy thú vị trong mắt du khách.

Một cốc trà đá.

Một bữa cơm gia đình.

Một khu chợ.

Một món mắm.

Một cách gọi món.

Một cuộc trò chuyện trên vỉa hè.

Chính góc nhìn khác biệt ấy giúp phát hiện những chi tiết mà đôi khi người bản địa xem là quá quen thuộc để nghĩ tới việc quảng bá.

Bài viết của Báo Điện Biên Phủ cũng nhắc tới bộ sản phẩm “Ở nhà cùng Việt Nam”, được xây dựng với sự tham gia đáng kể của những người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam. Yếu tố quốc tế giúp hình ảnh Việt Nam được nhìn từ một lăng kính mới và dễ tiếp cận hơn với công chúng toàn cầu.

TỪ QUẢNG BÁ ĐẠI TRÀ ĐẾN TIẾP CẬN ĐÚNG NHÓM KHÁCH

Một ưu điểm lớn của môi trường số là khả năng phân phối nội dung tới từng nhóm người dùng khác nhau.

Ví dụ:

Người quan tâm tới ẩm thực có thể tiếp cận video về món ăn Việt Nam.

Người yêu thiên nhiên có thể thấy nội dung về Hà Giang, Tây Bắc, hang động hay biển đảo.

Người thích văn hóa có thể quan tâm tới làng nghề, di sản, kiến trúc và lễ hội.

Người chuẩn bị một chuyến đi có thể tìm: cách di chuyển; địa điểm lưu trú; món ăn; kinh nghiệm; lịch trình; những điều nên và không nên làm.

Điều này cho phép quảng bá du lịch chuyển từ tư duy:

“Nói một thông điệp cho tất cả mọi người”

sang:

“Đưa đúng câu chuyện tới đúng người có khả năng quan tâm.”

Đó là một trong những thay đổi lớn mà công nghệ mang lại cho hoạt động marketing điểm đến.

TRUYỀN THÔNG DU LỊCH KHÔNG NÊN CHỈ XUẤT HIỆN KHI CẦN BÁN TOUR

Từ góc nhìn của doanh nghiệp lữ hành, nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng còn gợi ra một vấn đề quan trọng hơn.

Nếu doanh nghiệp chỉ xuất hiện trước khách hàng khi muốn bán sản phẩm, mối quan hệ với khách rất dễ trở thành thuần túy giao dịch.

Trong khi đó, nội dung hữu ích có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện thường xuyên hơn thông qua:

Cẩm nang điểm đến.
Kinh nghiệm du lịch.
Văn hóa.
Ẩm thực.
Những thay đổi về visa và nhập cảnh.
Hướng dẫn di chuyển.
Các câu chuyện nghề du lịch.
Hình ảnh và video từ những hành trình thực tế.

Khách hàng có thể chưa đặt tour hôm nay.

Nhưng một nội dung hữu ích họ đọc hôm nay có thể trở thành lý do để họ nhớ đến thương hiệu khi nhu cầu xuất hiện sau đó.

TỪ MẠNG XÃ HỘI ĐẾN CẢ MỘT HỆ SINH THÁI NỘI DUNG DU LỊCH

Mạng xã hội không hoạt động độc lập.

Một hệ thống truyền thông du lịch hiệu quả có thể kết nối nhiều kênh:

Website → Facebook → YouTube → TikTok → Instagram → Zalo → Email → công cụ tìm kiếm.

Mỗi nền tảng có một vai trò khác nhau.

Video ngắn có thể tạo cảm hứng.

Website cung cấp thông tin chuyên sâu.

YouTube kể câu chuyện dài hơn.

Mạng xã hội giúp tương tác.

Công cụ tìm kiếm giúp khách tìm lại thông tin khi nhu cầu đã rõ hơn.

Khi những kênh này được kết nối thành một hệ thống, một nội dung tốt có thể tiếp tục tạo giá trị rất lâu sau thời điểm được xuất bản.

GÓC NHÌN TỪ NGƯỜI LÀM LỮ HÀNH: ĐIỂM ĐẾN CẦN ĐƯỢC “GỢI NHỚ” TRƯỚC KHI ĐƯỢC LỰA CHỌN

Đối với doanh nghiệp du lịch, quyết định mua tour thường chỉ là bước cuối cùng.

Trước đó là cả một quá trình: biết đến → quan tâm → tìm hiểu → so sánh → mong muốn → quyết định.

Truyền thông số đặc biệt mạnh ở những bước đầu tiên.

Một video của một người nước ngoài yêu Việt Nam có thể khiến một người khác ở cách Việt Nam hàng nghìn kilomet lần đầu biết tới một món ăn hoặc một điểm đến.

Sau đó họ có thể tìm kiếm thêm thông tin.

Vài tháng hoặc vài năm sau, điểm đến ấy có thể trở thành một lựa chọn thực sự.

Đó cũng là lý do nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về độ lan tỏa và hiệu quả của mạng xã hội có ý nghĩa vượt ra ngoài một chiến dịch quảng bá ngắn hạn.

MỘT GÓC NHÌN TỪ NĂM 2021 NHƯNG NGÀY CÀNG RÕ GIÁ TRỊ

Bài viết được đăng vào năm 2021, khi TikTok, YouTube và các nền tảng xã hội đã trở thành những kênh truyền thông quan trọng, nhưng ngành du lịch vẫn đang ở giữa một cuộc khủng hoảng chưa từng có.

Trong hoàn cảnh ấy, nhận định của ông Đặng Thanh Tùng tập trung vào một cơ hội:

Khi việc đi lại bị gián đoạn, việc kết nối với du khách không nhất thiết phải dừng lại.

Công nghệ cho phép điểm đến tiếp tục được nhìn thấy.

Những nhà sáng tạo nội dung giúp câu chuyện được kể theo cách tự nhiên hơn.

Và những người nước ngoài thực sự yêu Việt Nam có thể trở thành những “đại sứ” rất đặc biệt – không bởi một chức danh chính thức, mà bởi trải nghiệm và cảm xúc chân thực của họ đối với đất nước.

Đối với du lịch Việt Nam, đó là một nguồn lực truyền thông đáng được nhìn nhận và khai thác một cách chuyên nghiệp.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan đăng tải: Báo Điện Biên Phủ

Ngày đăng: 03/08/2021

Bài viết: “Khi người nước ngoài quảng bá du lịch Việt Nam”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel).

Bài cùng nội dung được Cổng thông tin Du lịch Việt Nam đăng ngày 02/08/2021 và ghi nguồn Báo Hà Nội Mới, tác giả Linh Tâm.

Đọc bài trên Báo Điện Biên Phủ https://baodienbienphu.vn/tin-bai/du-lich/khi-nguoi-nuoc-ngoai-quang-ba-du-lich-viet-nam

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin báo chí đăng tải, tập trung vào những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về ứng dụng mạng xã hội và công nghệ trong quảng bá du lịch. Bản quyền nội dung gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn