Giám đốc Đặng Thanh Tùng: Nội địa là điểm tựa phục hồi du lịch

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN DOANH NGHIỆP & TIẾP THỊ: LẤY DU LỊCH NỘI ĐỊA LÀM ĐIỂM TỰA CHO QUÁ TRÌNH PHỤC HỒI

DU LỊCH VIỆT NAM BẮT ĐẦU NHÌN THẤY SỨC BẬT SAU HAI NĂM KHÓ KHĂN

Trong bài viết “Du lịch Việt Nam kỳ vọng ‘hồi sinh’ với sức bật mới”, Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị ghi nhận những tín hiệu tích cực của thị trường sau Tết Nhâm Dần 2022.

Theo số liệu bài báo dẫn từ Trung tâm Thông tin của Tổng cục Du lịch, lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam bắt đầu tăng từ tháng 12/2021 và tăng mạnh vào đầu năm 2022. Riêng ngày 1/1/2022, lượng tìm kiếm tăng 222% so với tháng trước và 248% so với cùng kỳ năm 2021.

Tại nhiều địa phương, lượng khách du lịch dịp Tết cũng tăng đáng kể. Sa Pa có tỷ lệ đặt phòng ở mức cao; Quảng Ninh, Ninh Bình, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lâm Đồng và Kiên Giang đều ghi nhận sự trở lại mạnh mẽ của dòng khách nội địa.

Sau một thời gian dài ngành du lịch phải hoạt động trong trạng thái cầm chừng, những tín hiệu này mở ra kỳ vọng về một giai đoạn phục hồi thực sự.

Trong bối cảnh ấy, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel) đưa ra góc nhìn từ thực tế hoạt động của doanh nghiệp lữ hành.

PHỤC HỒI DU LỊCH LÀ YÊU CẦU CẤP THIẾT CỦA NỀN KINH TẾ

Theo chia sẻ được Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị đăng tải, ông Đặng Thanh Tùng nhìn nhận du lịch là một ngành kinh tế quan trọng, vì vậy việc sớm phục hồi hoạt động du lịch có ý nghĩa lớn không chỉ đối với các doanh nghiệp lữ hành mà với nền kinh tế nói chung.

Điều này có thể thấy khá rõ qua cấu trúc của ngành.

Một chuyến du lịch không chỉ tạo doanh thu cho công ty lữ hành.

Phía sau đó còn là:

Hàng không.
Khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
Xe vận chuyển.
Nhà hàng.
Điểm tham quan.
Hướng dẫn viên.
Dịch vụ vui chơi, giải trí.
Bán lẻ và mua sắm.
Các nhà cung cấp tại địa phương.

Khi du lịch phục hồi, dòng khách quay trở lại đồng thời kích hoạt nhiều mắt xích khác trong hệ sinh thái dịch vụ.

Ngược lại, hai năm COVID-19 đã cho thấy khi dòng khách dừng lại, ảnh hưởng cũng nhanh chóng lan rộng tới toàn bộ chuỗi cung ứng.

MỞ CỬA CẦN ĐI CÙNG SỰ CHUẨN BỊ KỸ LƯỠNG

Một trong những quan điểm đáng chú ý của Giám đốc Đặng Thanh Tùng là việc mở cửa du lịch không nên chỉ được hiểu là cho phép khách quay trở lại.

Theo ông, quá trình này cần được chuẩn bị kỹ để khi thị trường hoạt động trở lại, du lịch Việt Nam có khả năng tạo ra sức bật mạnh hơn; đồng thời cần có những giải pháp sau COVID-19 nhằm khắc phục tổn thất và tái cấu trúc các loại hình hoạt động du lịch.

Đây là vấn đề có ý nghĩa đặc biệt sau một cuộc khủng hoảng kéo dài.

Sau hai năm dịch bệnh, thị trường không còn hoàn toàn giống trước.

Nhiều doanh nghiệp đã rời thị trường.

Nguồn nhân lực bị thiếu hụt.

Tâm lý và hành vi của khách hàng thay đổi.

Hàng không, khách sạn và hệ thống cung ứng cũng cần thời gian để phục hồi.

Vì vậy, nếu chỉ mở cửa mà năng lực phục vụ chưa được chuẩn bị tương ứng, thị trường có thể tăng khách nhưng chất lượng trải nghiệm chưa chắc theo kịp.

DU LỊCH NỘI ĐỊA NÊN LÀ ĐIỂM TỰA TRƯỚC KHI QUỐC TẾ PHỤC HỒI HOÀN TOÀN

Quan điểm rõ nhất của ông Đặng Thanh Tùng trong bài viết là:

Trước mắt cần tập trung vào thị trường du lịch nội địa trước khi từng bước phục hồi du lịch quốc tế.

Đây không chỉ là lựa chọn tình thế.

Sau COVID-19, thị trường nội địa có nhiều lợi thế trong quá trình phục hồi:

Ít phụ thuộc hơn vào chính sách nhập cảnh của các quốc gia.

Khả năng di chuyển linh hoạt hơn.

Doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng hơn.

Có thể nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm theo diễn biến thực tế.

Các địa phương có thể chủ động triển khai chương trình kích cầu.

Từ góc nhìn của Giám đốc New World Travel, tập trung vào khách nội địa cũng là một cách thích ứng linh hoạt, giúp doanh nghiệp chủ động hơn nếu thị trường tiếp tục xuất hiện những diễn biến bất thường.

Sau hai năm gần như luôn phải phản ứng với những thay đổi bất ngờ, yếu tố chủ động trở nên đặc biệt quan trọng.

THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA KHÔNG CHỈ LÀ “PHƯƠNG ÁN THAY THẾ”

COVID-19 từng buộc nhiều doanh nghiệp chuyển từ outbound và inbound sang tập trung phục vụ khách Việt.

Nhưng quá trình đó cũng cho thấy thị trường nội địa có tiềm năng rất lớn nếu sản phẩm được xây dựng phù hợp.

Khách Việt ngày càng quan tâm tới:

Nghỉ dưỡng chất lượng cao.
Du lịch thiên nhiên.
Du lịch sức khỏe.
Trải nghiệm địa phương.
Tour gia đình.
M.I.C.E.
Golf.
Các chương trình được thiết kế riêng.

Bài viết của Doanh nghiệp và Tiếp thị cũng phản ánh sự xuất hiện của những dòng sản phẩm kết hợp nghỉ dưỡng, golf, M.I.C.E và các trải nghiệm dành cho phân khúc khách có mức chi tiêu cao trong quá trình thị trường phục hồi.

Điều đó cho thấy phục hồi du lịch nội địa không nên chỉ được hiểu là “bán tour trong nước thay tour nước ngoài”.

Đây còn là cơ hội để doanh nghiệp nhìn lại cách thiết kế sản phẩm cho chính khách Việt Nam.

TRUYỀN THÔNG LÀ MẮT XÍCH QUAN TRỌNG ĐỂ THỊ TRƯỜNG THỰC SỰ PHỤC HỒI

Một nhận định khác của ông Đặng Thanh Tùng được bài báo nhấn mạnh là vai trò của truyền thông.

Theo ông, điểm mấu chốt để kích cầu thị trường nội địa cũng như từng bước thu hút khách quốc tế trở lại là truyền thông mạnh mẽ hình ảnh Việt Nam tới người dân trong nước và bạn bè quốc tế:

“Việt Nam là điểm đến hấp dẫn, an toàn…”

Sau một cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu, đây là vấn đề đặc biệt quan trọng.

Khách hàng không chỉ cần biết:

Việt Nam có gì đẹp?
Họ còn cần biết:
Việt Nam có đủ an toàn để đi hay không?
Dịch vụ đã hoạt động bình thường chưa?
Hàng không đã kết nối trở lại chưa?
Quy định nhập cảnh có thuận tiện không?

Vì vậy, truyền thông điểm đến sau đại dịch không chỉ là quảng bá cảnh đẹp.

Nó còn là quá trình khôi phục niềm tin của khách hàng.

TỪ “AN TOÀN” ĐẾN “HẤP DẪN” – ĐIỂM ĐẾN CẦN CẢ HAI

Một điểm đến an toàn nhưng không có sản phẩm hấp dẫn sẽ khó giữ khách.

Ngược lại, một điểm đến hấp dẫn nhưng khiến khách cảm thấy thiếu an tâm cũng khó tạo ra quyết định mua.

Đó là lý do hai yếu tố mà ông Đặng Thanh Tùng đề cập – “hấp dẫn” và “an toàn” – cần đi cùng nhau.

Ở cấp độ sản phẩm, điều đó đồng nghĩa doanh nghiệp lữ hành cần tiếp tục đổi mới hành trình.

Ở cấp độ điểm đến, địa phương cần đầu tư thêm trải nghiệm.

Ở cấp độ quốc gia, truyền thông cần cho thị trường thấy Việt Nam đã sẵn sàng đón khách.

Khi cả ba lớp này phối hợp tốt, hoạt động phục hồi mới có khả năng tạo ra sức bật lâu dài.

TÁI CẤU TRÚC SAU COVID-19 – KHÔNG CHỈ QUAY TRỞ LẠI CÁCH LÀM CŨ

Một điểm đáng chú ý trong chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng là đề cập tới nhu cầu tái cấu trúc hoạt động du lịch sau đại dịch.

Điều này có ý nghĩa lớn hơn việc phục hồi doanh số.

COVID-19 đã tạo ra những thay đổi về: thị trường → hành vi khách → nhân lực → sản phẩm → công nghệ → cách vận hành doanh nghiệp.

Nếu thị trường thay đổi nhưng doanh nghiệp chỉ quay lại cách làm trước đây, cơ hội từ giai đoạn phục hồi có thể không được tận dụng đầy đủ.

Tái cấu trúc có thể bắt đầu từ những câu hỏi rất thực tế:

Phân khúc khách nào cần ưu tiên?
Sản phẩm nào còn phù hợp?
Sản phẩm nào cần thiết kế lại?
Công nghệ có thể hỗ trợ điều hành và bán hàng ra sao?
Doanh nghiệp cần đội ngũ nhân sự như thế nào?
Cách quản trị rủi ro cần thay đổi ra sao?
Khách hàng sau đại dịch đang coi trọng điều gì hơn trước?

Những câu hỏi đó vẫn có giá trị đối với doanh nghiệp du lịch ngay cả khi giai đoạn COVID-19 đã qua.

GÓC NHÌN CỦA GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: PHỤC HỒI PHẢI ĐI CÙNG SỰ CHỦ ĐỘNG

Nếu đặt những nhận định của ông Đặng Thanh Tùng trong bài viết thành một chuỗi, có thể thấy ba lớp khá rõ:

Thứ nhất: Phục hồi du lịch là cấp thiết.

Thứ hai: Không nên mở cửa một cách bị động; cần chuẩn bị và tái cấu trúc.

Thứ ba: Lấy thị trường nội địa làm điểm tựa, đồng thời truyền thông mạnh hình ảnh Việt Nam an toàn và hấp dẫn để chuẩn bị cho sự trở lại của khách quốc tế.

Đây là cách nhìn thiên về sự chủ động hơn là chờ đợi.

Doanh nghiệp không thể quyết định khi nào toàn bộ thị trường quốc tế trở lại.

Nhưng doanh nghiệp có thể quyết định:

chuẩn bị gì, tập trung thị trường nào, xây dựng sản phẩm ra sao và sẵn sàng ở mức nào khi cơ hội xuất hiện.

TỪ GIAI ĐOẠN KHỦNG HOẢNG ĐẾN GIAI ĐOẠN PHỤC HỒI

Điểm đáng chú ý của bài viết trên Doanh nghiệp và Tiếp thị nằm ở thời điểm xuất hiện.

Nếu những bài báo năm 2020–2021 chủ yếu phản ánh câu chuyện:

hủy tour – đóng cửa – duy trì hoạt động – tìm cách thích ứng,

thì đến đầu năm 2022, câu hỏi đã bắt đầu chuyển thành:

phục hồi thế nào – tái cấu trúc ra sao – thị trường nào cần ưu tiên – làm thế nào để khách quốc tế quay trở lại.

Những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng phản ánh khá rõ sự chuyển dịch ấy.

Từ vị thế ứng phó với khủng hoảng, ngành du lịch bắt đầu bước sang giai đoạn chuẩn bị cho một chu kỳ phát triển mới.

Và trong quá trình đó, ba yếu tố vẫn có giá trị nền tảng:

thị trường nội địa đủ mạnh – khả năng thích ứng đủ nhanh – hình ảnh điểm đến đủ đáng tin cậy.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị điện tử – Cơ quan chủ quản Trung ương Hội Marketing Việt Nam.

Bài viết gốc: “Du lịch Việt Nam kỳ vọng ‘hồi sinh’ với sức bật mới”

Thực hiện: An Mai – Hồng Nhung.

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel).

Đọc bài viết gốc trên Doanh Nghiệp & Tiếp Thị https://doanhnghieptiepthi.vn/du-lich-viet-nam-ky-vong-hoi-sinh-voi-suc-bat-moi-161220210171713106.htm

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin được Tạp chí Doanh nghiệp và Tiếp thị đăng tải, tập trung vào những nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bối cảnh phục hồi của ngành du lịch. Bản quyền bài viết gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn