Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Báo Lao Động: Thu hút khách quốc tế

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO LAO ĐỘNG: THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CẦN CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ TỪ SỚM

DU LỊCH ĐÃ MỞ CỬA, NHƯNG KHÁCH QUỐC TẾ CHƯA TRỞ LẠI NHƯ KỲ VỌNG

Ngày 02/10/2022, Báo Lao Động đăng bài viết “Cần có chiến lược quảng bá, thay đổi chính sách để thu hút khách quốc tế”, đặt vấn đề về tốc độ phục hồi của thị trường inbound sau khi Việt Nam chính thức mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch từ ngày 15/3/2022.

Thời điểm đó, bức tranh du lịch Việt Nam có sự tương phản khá rõ.

Thị trường nội địa phục hồi rất mạnh. Trong 9 tháng đầu năm 2022, lượng khách du lịch nội địa đạt 86,8 triệu lượt, thậm chí đã vượt con số 85 triệu lượt của cả năm 2019 – thời điểm trước đại dịch.

Trong khi đó, khách quốc tế trở lại chậm hơn nhiều.

Theo số liệu của ngành du lịch, 9 tháng đầu năm 2022 Việt Nam đón trên 1,8 triệu lượt khách quốc tế, mới đạt khoảng 30% mục tiêu 5 triệu lượt của cả năm và vẫn thấp hơn 85,4% so với cùng kỳ năm 2019.

Trong bối cảnh ấy, câu hỏi không còn đơn giản là:

“Việt Nam đã mở cửa hay chưa?”

Mà quan trọng hơn:

“Làm thế nào để khách quốc tế thực sự biết tới, lựa chọn và quay trở lại Việt Nam?”

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: THÁNG 10 BẮT ĐẦU MÙA “NỞ RỘ” CỦA KHÁCH QUỐC TẾ

Từ góc nhìn của doanh nghiệp trực tiếp hoạt động trên thị trường, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty lữ hành New World Travel – cho rằng chu kỳ của khách quốc tế có sự khác biệt rõ với khách nội địa.

Ông nhận định:

“Bắt đầu từ tháng 10 là mùa ‘nở rộ’ khách du lịch quốc tế.”

Điểm quan trọng hơn nằm ở phần tiếp theo trong chia sẻ của ông: để thu hút được nhóm khách này, doanh nghiệp không thể chờ đến mùa cao điểm mới bắt đầu quảng bá.

Ngay từ đầu năm, các doanh nghiệp đã phải chuẩn bị chiến lược giới thiệu Việt Nam như một điểm đến an toàn, hấp dẫn sau COVID-19. Nhận định này sau đó tiếp tục được Báo Nhân Dân dẫn lại khi phân tích sự phục hồi của thị trường quốc tế năm 2023.

Đây là một đặc thù rất rõ của kinh doanh inbound:

Mùa khách bắt đầu vào tháng 10, nhưng công việc để có được những đoàn khách tháng 10 phải diễn ra từ nhiều tháng trước.

KHÁCH QUỐC TẾ KHÔNG QUYẾT ĐỊNH MỘT CHUYẾN ĐI TRONG VÀI NGÀY

So với nhiều chuyến du lịch nội địa, quá trình ra quyết định của khách quốc tế thường dài hơn.

Trước khi một du khách lựa chọn Việt Nam, có thể đã diễn ra một chuỗi hành động:

Biết đến điểm đến → tìm hiểu → so sánh với quốc gia khác → nghiên cứu thời tiết → kiểm tra visa → xem đường bay → lựa chọn hành trình → đặt dịch vụ → chuẩn bị chuyến đi.

Với khách đi theo đoàn hoặc thông qua các công ty du lịch nước ngoài, chu kỳ còn dài hơn.

Các đối tác phải nghiên cứu sản phẩm.

Hai bên cần thống nhất hành trình.

Giá dịch vụ phải được xây dựng.

Khách sạn, xe, hướng dẫn viên và các dịch vụ tại điểm đến phải được chuẩn bị.

Sau đó sản phẩm mới được đưa tới khách hàng ở thị trường nguồn.

Vì vậy, nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng về việc quảng bá từ đầu năm không đơn thuần là một hoạt động marketing.

Đó là quá trình chuẩn bị thị trường.

QUẢNG BÁ ĐIỂM ĐẾN KHÔNG THỂ CHỈ BẮT ĐẦU KHI CẦN KHÁCH

Một trong những bài toán được đặt ra trong bài viết của Báo Lao Động là công tác quảng bá du lịch Việt Nam ra quốc tế.

Nếu chỉ tăng cường truyền thông vào thời điểm thị trường đang thiếu khách thì rất khó đạt hiệu quả ngay lập tức.

Đối với thị trường quốc tế, hình ảnh điểm đến cần được duy trì liên tục.

Khách phải nhiều lần nhìn thấy Việt Nam qua:

• Các kênh truyền thông quốc tế.
• Nền tảng số.
• Mạng xã hội.
• Hội chợ du lịch.
• Hoạt động xúc tiến tại thị trường nguồn.
• Các hãng hàng không.
• Doanh nghiệp lữ hành quốc tế.
• Famtrip và presstrip.
• Nội dung về văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên và trải nghiệm.
• Chính những du khách đã từng đến Việt Nam.

Quảng bá hiệu quả vì vậy không phải một chiến dịch ngắn hạn.

Đó là quá trình xây dựng nhận diện và mong muốn đến điểm đến trong tâm trí khách hàng.

“AN TOÀN” LÀ THÔNG ĐIỆP ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG SAU COVID-19

Bối cảnh năm 2022 rất khác với giai đoạn trước đại dịch.

Sau hơn hai năm hạn chế đi lại, khách quốc tế không chỉ quan tâm:

Việt Nam có đẹp không?

Họ còn cần biết:

• Việt Nam đã thực sự sẵn sàng đón khách chưa?
• Các yêu cầu nhập cảnh thế nào?
• Hàng không đã hoạt động ổn định chưa?
• Điểm đến có an toàn không?
• Dịch vụ có trở lại bình thường không?

Chính vì vậy, việc ông Đặng Thanh Tùng nhấn mạnh hình ảnh Việt Nam là một điểm đến an toàn và hấp dẫn sau dịch phản ánh đúng tâm lý của thị trường thời điểm đó.

Một điểm đến có tài nguyên hấp dẫn nhưng khách chưa cảm thấy đủ tin tưởng vẫn khó chuyển sự quan tâm thành một chuyến đi thực tế.

QUẢNG BÁ TỐT PHẢI ĐI CÙNG SẢN PHẨM TỐT

Truyền thông có thể khiến khách muốn đến Việt Nam.

Nhưng sản phẩm mới quyết định trải nghiệm sau khi khách đến.

Vì vậy, quảng bá điểm đến cần đi cùng quá trình chuẩn bị sản phẩm:

• Khách sẽ đi đâu?
• Ở bao lâu?
• Trải nghiệm gì?
• Di chuyển thế nào?
• Buổi tối có hoạt động gì?
• Ẩm thực có gì đặc biệt?
• Điều gì khiến Việt Nam khác với Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia hay những điểm đến khác trong khu vực?

Đây chính là nơi doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò kết nối.

Tài nguyên của một điểm đến chỉ thực sự trở thành sản phẩm du lịch khi được tổ chức thành một hành trình mà khách hàng có thể lựa chọn, đặt dịch vụ và trải nghiệm.

THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CŨNG LÀ CUỘC CẠNH TRANH GIỮA CÁC ĐIỂM ĐẾN

Sau đại dịch, Việt Nam không phải quốc gia duy nhất muốn khách quốc tế quay trở lại.

Nhiều nước trong khu vực cũng đồng thời: mở cửa biên giới; khôi phục đường bay; triển khai chương trình quảng bá; điều chỉnh chính sách nhập cảnh; xây dựng sản phẩm mới; kích cầu hàng không và du lịch.

Do đó, khách hàng có nhiều lựa chọn.

Một du khách châu Âu muốn tới Đông Nam Á có thể cân nhắc Việt Nam cùng lúc với Thái Lan, Singapore, Indonesia hoặc Malaysia.

Điểm đến nào: dễ tiếp cận hơn + chính sách thuận tiện hơn + được quảng bá tốt hơn + sản phẩm hấp dẫn hơn

sẽ có lợi thế trong quyết định của khách.

Đây cũng là lý do bài viết của Báo Lao Động không chỉ đặt vấn đề về quảng bá mà còn đề cập tới nhu cầu thay đổi chính sách để tăng khả năng thu hút khách quốc tế.

CHÍNH SÁCH LÀ MỘT PHẦN CỦA NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN

Cần phân biệt rõ: trong bài báo, những đề xuất chính sách được đặt ra trong bức tranh chung của ngành và từ nhiều ý kiến, không nên quy toàn bộ thành quan điểm riêng của Giám đốc Đặng Thanh Tùng.

Tuy nhiên, về bản chất thị trường, chính sách nhập cảnh, thị thực và kết nối hàng không đều ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng tiếp cận điểm đến của khách.

Một chiến dịch quảng bá rất tốt có thể khiến khách quan tâm tới Việt Nam.

Nhưng nếu quá trình chuẩn bị chuyến đi khó hơn đáng kể so với các quốc gia cạnh tranh, khả năng chuyển đổi từ “muốn đi” thành “đặt chuyến đi” sẽ giảm.

Thực tế những năm sau đó, các chính sách thuận lợi hơn về thị thực cùng việc tăng cường xúc tiến, quảng bá đã được cơ quan quản lý đánh giá là những yếu tố quan trọng hỗ trợ tốc độ phục hồi khách quốc tế.

TỪ GÓC NHÌN DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH: PHẢI ĐÓN ĐẦU THỊ TRƯỜNG

Điểm đáng chú ý nhất trong chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng không nằm ở một con số dự báo.

Đó là tư duy về thời điểm chuẩn bị.

Nếu tháng 10 mới bắt đầu mùa khách quốc tế thì doanh nghiệp không thể đợi đến tháng 9 mới tìm khách.

Công việc phải được thực hiện từ trước đó: nghiên cứu thị trường → thiết kế sản phẩm → xác định đối tượng khách → xây dựng giá → làm việc với đối tác → quảng bá → nhận booking → chuẩn bị dịch vụ → tổ chức hành trình.

Khoảng thời gian từ ý tưởng đến một đoàn khách thực tế có thể kéo dài nhiều tháng.

Vì vậy, với lữ hành quốc tế, sự chủ động có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Doanh nghiệp không chỉ phục vụ nhu cầu đang có trên thị trường.

Doanh nghiệp còn phải chuẩn bị cho nhu cầu sẽ xuất hiện trong mùa tiếp theo.

NĂM 2022 – GIAI ĐOẠN TỪ “MỞ CỬA” SANG “TÌM CÁCH KÉO KHÁCH TRỞ LẠI”

Nhìn lại, năm 2022 là một giai đoạn chuyển tiếp rất đặc biệt của du lịch Việt Nam.

Giai đoạn đầu là:

Mở cửa trở lại.

Nhưng chỉ mở cửa chưa đủ.

Bước tiếp theo khó hơn là:

Làm cho thế giới biết Việt Nam đã mở cửa.

Sau đó là:

Thuyết phục khách lựa chọn Việt Nam.

Và cuối cùng:

Cung cấp một trải nghiệm đủ tốt để khách hài lòng, quay trở lại và giới thiệu Việt Nam cho những người khác.

Số liệu 9 tháng đầu năm 2022 cho thấy khoảng cách rất lớn giữa thị trường nội địa đã phục hồi hoàn toàn và thị trường quốc tế mới đạt khoảng 30% mục tiêu năm.

Chính khoảng cách đó khiến câu chuyện về quảng bá, chính sách và khả năng chuẩn bị thị trường trở nên cấp thiết.

GÓC NHÌN CỦA GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TỪ THỰC TIỄN THỊ TRƯỜNG

Qua chia sẻ trên Báo Lao Động, ông Đặng Thanh Tùng nhìn thị trường khách quốc tế theo một logic khá rõ:

Có mùa vụ → phải biết mùa khách bắt đầu khi nào.

Có mùa vụ → phải chuẩn bị trước mùa.

Muốn có khách → phải quảng bá trước khi khách ra quyết định.

Muốn khách lựa chọn → điểm đến phải tạo được hình ảnh an toàn và hấp dẫn.

Đây là cách nhìn xuất phát từ thực tiễn của một doanh nghiệp lữ hành.

Bởi phía sau mỗi con số khách quốc tế trong thống kê là hàng nghìn quyết định của từng du khách và từng đoàn khách.

Và trước mỗi quyết định ấy là cả một quá trình tiếp cận thông tin, so sánh điểm đến và chuẩn bị hành trình.

Do đó, thu hút khách quốc tế không thể chỉ dựa vào lợi thế tài nguyên sẵn có.

Việt Nam cần đưa đúng hình ảnh – tới đúng thị trường – vào đúng thời điểm – với sản phẩm đủ sức cạnh tranh.

Đó cũng là ý nghĩa thực tiễn còn lại từ câu chuyện mà Báo Lao Động đặt ra ngay trong năm đầu tiên Việt Nam mở cửa hoàn toàn du lịch sau đại dịch.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Báo Lao Động

Ngày đăng: 02/10/2022

Tác giả: Thanh Hương

Bài viết gốc: “Cần có chiến lược quảng bá, thay đổi chính sách để thu hút khách quốc tế”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty lữ hành New World Travel.

Đọc bài viết trên Báo Lao Động https://laodong.vn/du-lich/tin-tuc/can-co-chien-luoc-quang-ba-thay-doi-chinh-sach-de-thu-hut-khach-quoc-te-1099943.html

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ những thông tin được Báo Lao Động đăng tải, tập trung vào chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bối cảnh thị trường khách quốc tế tại thời điểm bài báo được xuất bản. Bản quyền bài viết gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn

Bài viết cũ hơn Bài viết mới hơn