Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Báo Lao Động: An toàn để du lịch phục hồ

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO LAO ĐỘNG: AN TOÀN LÀ NỀN TẢNG ĐỂ DU LỊCH PHỤC HỒI BỀN VỮNG

PHÚ QUỐC TRƯỚC DẤU MỐC MỞ CỬA ĐÓN KHÁCH QUỐC TẾ

Cuối tháng 10/2021, ngành du lịch Việt Nam đứng trước một dấu mốc đặc biệt.

Sau thời gian dài gần như đóng cửa với khách quốc tế do ảnh hưởng của COVID-19, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng tỉnh Kiên Giang gấp rút chuẩn bị kế hoạch thí điểm đưa khách quốc tế trở lại Phú Quốc vào cuối tháng 11/2021. Mục tiêu xuyên suốt được xác định là vừa từng bước khôi phục hoạt động du lịch, vừa bảo đảm an toàn cho du khách và cộng đồng địa phương.

Phú Quốc được lựa chọn bởi nhiều điều kiện thuận lợi: địa bàn đảo tương đối biệt lập, hệ thống lưu trú và dịch vụ du lịch phát triển, sân bay quốc tế, cùng khả năng tổ chức các khu vực phục vụ khách theo những tiêu chí kiểm soát dịch bệnh.

Trong bối cảnh đó, Báo Lao Động ghi nhận ý kiến của ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel – về ý nghĩa của kế hoạch mở cửa và những điều kiện cần thiết để ngành du lịch có thể thực sự hồi phục.

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: ĐÓN KHÁCH QUỐC TẾ TRỞ LẠI LÀ MỘT TÍN HIỆU ĐÁNG MỪNG

Theo ông Đặng Thanh Tùng, việc Phú Quốc thí điểm đón khách quốc tế bằng “hộ chiếu vaccine” là một tín hiệu đáng mừng đối với ngành du lịch Việt Nam sau quãng thời gian dài chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch. Nếu chương trình được triển khai thành công, đây có thể trở thành bước khởi đầu cho quá trình từng bước khôi phục hoạt động du lịch trong trạng thái bình thường mới.

Ý nghĩa của việc mở cửa không chỉ nằm ở số lượng khách quốc tế có thể đến Phú Quốc.

Quan trọng hơn, đây là một phép thử đối với toàn bộ chuỗi vận hành: điểm đến → hàng không → doanh nghiệp lữ hành → khách sạn → vận chuyển → nhà hàng → điểm tham quan → cơ quan quản lý.

Nếu mô hình vận hành an toàn, kinh nghiệm từ Phú Quốc có thể trở thành cơ sở để mở rộng sang những điểm đến khác. Thời điểm đó, các địa phương như Quảng Ninh, Quảng Nam, Khánh Hòa và Lâm Đồng cũng nằm trong định hướng xem xét mở rộng sau giai đoạn thí điểm.

“AN TOÀN” PHẢI ĐI TRƯỚC “BỀN VỮNG”

Đây là thông điệp nổi bật nhất trong chia sẻ của Giám đốc New World Travel.

Mặc dù tỷ lệ tiêm vaccine tại Phú Quốc đã được đẩy mạnh, ông Đặng Thanh Tùng lưu ý rằng việc đã tiêm vaccine không đồng nghĩa mọi rủi ro đều được loại bỏ. Ý thức phòng, chống dịch của người dân và các bên tham gia chuỗi du lịch vẫn có vai trò đặc biệt quan trọng.

Ông nhấn mạnh một nguyên tắc rất rõ:

“Chỉ có đảm bảo được ‘an toàn’ thì mới có sự ‘bền vững’.”

Ở thời điểm năm 2021, câu nói này gắn trực tiếp với an toàn dịch bệnh.

Nhưng nhìn rộng hơn, đây cũng là một nguyên tắc có giá trị lâu dài đối với hoạt động du lịch.

Một điểm đến chỉ có thể phát triển bền vững khi khách cảm thấy an tâm, doanh nghiệp có khả năng kiểm soát dịch vụ và cộng đồng địa phương không phải chịu những rủi ro vượt quá khả năng quản lý.

VACCINE LÀ ĐIỀU KIỆN QUAN TRỌNG, NHƯNG CHƯA PHẢI TẤT CẢ

Tại thời điểm chuẩn bị thí điểm, Phú Quốc đã phủ vaccine mũi một cho người trưởng thành và tiếp tục triển khai mũi hai. Song song với đó, các cơ quan quản lý xây dựng quy trình bảo đảm an toàn, lựa chọn cơ sở dịch vụ và chuẩn bị phương án xử lý khi xuất hiện trường hợp dương tính.

Các trao đổi chuyên môn thời điểm đó cũng cho thấy an toàn du lịch cần được hình thành từ nhiều yếu tố cùng lúc, bao gồm vaccine, biện pháp phòng dịch, công nghệ quản lý và truyền thông.

Điều này rất gần với nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng.

Vaccine giúp giảm rủi ro và tạo điều kiện mở cửa.

Nhưng một hành trình an toàn còn cần: quy trình tiếp nhận và phục vụ rõ ràng; hệ thống nhà cung cấp tuân thủ tiêu chuẩn; khả năng kiểm soát và xử lý tình huống; ý thức của du khách và người phục vụ; sự phối hợp giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý.

Chỉ khi toàn bộ chuỗi cùng vận hành đúng quy trình, khái niệm “điểm đến an toàn” mới có giá trị thực tế.

KHÁCH QUỐC TẾ TRỞ LẠI CÓ Ý NGHĨA ĐẶC BIỆT VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Trước COVID-19, khách quốc tế là một trong những nguồn thu quan trọng của ngành du lịch Việt Nam.

Khi biên giới đóng cửa, tác động không chỉ rơi vào các doanh nghiệp chuyên inbound.

Hàng loạt lĩnh vực phía sau cũng bị ảnh hưởng: hàng không – khách sạn – vận chuyển – nhà hàng – hướng dẫn viên – điểm tham quan – bán lẻ – dịch vụ địa phương.

Đến tháng 9/2021, khách du lịch nội địa trong 9 tháng đầu năm chỉ ước đạt khoảng 31,5 triệu lượt và tổng thu từ khách du lịch giảm mạnh so với cùng kỳ năm trước.

Vì vậy, việc một điểm đến bắt đầu thử nghiệm đón khách quốc tế trở lại mang giá trị tâm lý rất lớn đối với doanh nghiệp.

Nó cho thấy thị trường không còn hoàn toàn ở trạng thái đóng cửa.

Một cánh cửa bắt đầu được mở.

MỞ CỬA KHÔNG THỂ CHỈ ĐƯỢC ĐO BẰNG SỐ LƯỢNG KHÁCH

Trong giai đoạn thí điểm, mục tiêu quan trọng nhất không nhất thiết phải là đưa thật nhiều khách vào Việt Nam.

Điều cần chứng minh trước tiên là:

Việt Nam có thể tổ chức một quy trình đón khách quốc tế an toàn và kiểm soát được rủi ro hay không.

Đây cũng là lý do các chuyên gia thời điểm đó cho rằng số lượng khách ban đầu không cần quá lớn. Một chương trình thí điểm thành công, có khả năng kiểm soát tốt và tạo niềm tin cho cơ quan quản lý, người dân lẫn thị trường quốc tế sẽ có giá trị hơn việc mở rộng quá nhanh.

Từ góc nhìn này, nhận định của ông Đặng Thanh Tùng về mối quan hệ giữa “an toàn” và “bền vững” có ý nghĩa rất rõ.

Muốn đi xa, trước tiên phải chứng minh rằng mình có thể đi an toàn.

NIỀM TIN CỦA DU KHÁCH LÀ MỘT PHẦN CỦA QUÁ TRÌNH PHỤC HỒI

Sau đại dịch, khách hàng không chỉ quan tâm một điểm đến đẹp hay giá tour hấp dẫn.

Họ còn đặt câu hỏi:

Điểm đến có an toàn không?
Quy định nhập cảnh thế nào?
Nếu xảy ra vấn đề sức khỏe thì xử lý ra sao?
Khách sạn và doanh nghiệp có quy trình phòng dịch hay không?
Có thể thay đổi hoặc hủy dịch vụ trong trường hợp bất khả kháng hay không?

Vì vậy, việc Việt Nam xây dựng hình ảnh “điểm đến an toàn” không chỉ là một thông điệp truyền thông.

Nó phải được chứng minh bằng quy trình vận hành thực tế.

Chính phủ và ngành du lịch thời điểm đó cũng xác định việc quảng bá Việt Nam là điểm đến an toàn phải đi cùng lộ trình mở cửa cụ thể, tiêu chí rõ ràng và sự chuẩn bị của doanh nghiệp, hàng không, lưu trú cũng như các địa phương.

TỪ PHÚ QUỐC ĐẾN QUÁ TRÌNH MỞ CỬA DU LỊCH VIỆT NAM

Phú Quốc được chọn làm một trong những điểm khởi đầu bởi khả năng kiểm soát tương đối thuận lợi và hệ thống dịch vụ đã phát triển.

Nhưng giá trị lớn hơn của mô hình thí điểm nằm ở những kinh nghiệm có thể rút ra.

Nếu một quy trình hoạt động hiệu quả, những bài học về: lựa chọn thị trường khách → kiểm tra điều kiện nhập cảnh → vận chuyển → lưu trú → tổ chức chương trình → kiểm soát sức khỏe → xử lý phát sinh

có thể được sử dụng khi mở rộng sang các điểm đến khác.

Đó cũng chính là cách ngành du lịch Việt Nam từng bước chuyển từ trạng thái gần như đóng cửa hoàn toàn sang thích ứng an toàn, trước khi hoạt động quốc tế được khôi phục rộng hơn.

GÓC NHÌN TỪ NGƯỜI TRỰC TIẾP ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP DU LỊCH

Trong bài viết của Báo Lao Động, quan điểm của Giám đốc Đặng Thanh Tùng không tập trung vào việc mở cửa càng nhanh càng tốt.

Điểm ông nhấn mạnh là chất lượng của sự mở cửa.

Đối với doanh nghiệp lữ hành, điều này rất thực tế.

Nếu thị trường mở lại nhưng xảy ra sự cố nghiêm trọng, khách hàng có thể tiếp tục mất niềm tin và quá trình phục hồi sẽ bị kéo dài.

Ngược lại, một giai đoạn thí điểm được chuẩn bị tốt có thể tạo ra ba giá trị cùng lúc:

Khách hàng yên tâm hơn.
Doanh nghiệp có cơ hội hoạt động trở lại.
Cơ quan quản lý có thêm căn cứ để tiếp tục mở rộng.

Vì vậy, phục hồi du lịch không nên được hiểu đơn thuần là “mở lại tour”.

Đó là quá trình xây dựng lại niềm tin của cả thị trường.

MỘT DẤU MỐC TRONG HÀNH TRÌNH PHỤC HỒI SAU COVID-19

Nhìn lại từ hiện tại, kế hoạch đón khách quốc tế tại Phú Quốc cuối năm 2021 là một dấu mốc đặc biệt trong quá trình phục hồi của ngành du lịch Việt Nam.

Trước đó, ngành đã trải qua nhiều tháng gần như không có khách quốc tế.

Doanh nghiệp lữ hành chịu áp lực lớn.

Nguồn nhân lực dịch chuyển sang nhiều ngành nghề khác.

Hệ thống nhà cung cấp phải duy trì hoạt động trong điều kiện doanh thu suy giảm.

Vì vậy, việc Phú Quốc bắt đầu chuẩn bị mở cửa mang ý nghĩa lớn hơn một chương trình thí điểm đơn lẻ.

Nó đánh dấu thời điểm ngành du lịch bắt đầu chuyển từ câu hỏi:

“Bao giờ có thể mở cửa?”

sang:

“Mở cửa thế nào để vừa an toàn, vừa có thể phục hồi lâu dài?”

Và trong chính thời điểm đó, thông điệp được Giám đốc Đặng Thanh Tùng chia sẻ với Báo Lao Động đã thể hiện rất rõ cách nhìn của người làm nghề:

Phục hồi phải đi cùng an toàn – bởi chỉ có an toàn mới tạo nền tảng cho sự bền vững.

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Báo Lao Động

Bài viết gốc: “Phú Quốc lựa chọn điểm đến an toàn để đón khách quốc tế”

Thời điểm đăng: Tháng 10/2021

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel.

Đọc bài viết gốc trên Báo Lao Động https://laodong.vn/van-hoa-giai-tri/phu-quoc-lua-chon-diem-den-an-toan-de-don-khach-quoc-te-968811.ldo

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin được Báo Lao Động đăng tải, tập trung vào chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bối cảnh mở cửa du lịch quốc tế tại thời điểm bài báo được xuất bản. Bản quyền bài viết gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn