Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Báo Tin tức: Du lịch tăng nóng, dịch vụ

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN BÁO TIN TỨC: DU LỊCH NỘI ĐỊA TĂNG NÓNG, DỊCH VỤ ĐIỂM ĐẾN QUÁ TẢI

DU LỊCH NỘI ĐỊA BÙNG NỔ SAU HAI NĂM GIÁN ĐOẠN

Ngày 29/07/2022, Báo Tin tức – Thông tấn xã Việt Nam đăng bài “Du lịch nội địa tăng trưởng nóng: Chất lượng dịch vụ không tương xứng”, phản ánh một nghịch lý đáng chú ý của thị trường sau khi hoạt động du lịch được mở cửa trở lại.

Theo số liệu được bài báo dẫn, khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn hoạt động du lịch từ ngày 15/03/2022, mục tiêu cả năm được đặt ở khoảng 60 triệu lượt khách nội địa. Tuy nhiên, đến cuối tháng 7, các địa phương đã ghi nhận khoảng 71,8 triệu lượt khách nội địa – vượt kế hoạch năm chỉ sau vài tháng. Trong khi đó, khách quốc tế mới đạt trên 733.000 lượt.

Sự tăng trưởng nhanh một phần đến từ nhu cầu bị dồn nén sau hai năm dịch bệnh. Nhiều gia đình và doanh nghiệp đồng loạt tổ chức những chuyến đi từng phải hoãn trước đó, khiến mùa hè 2022 trở thành một trong những giai đoạn cao điểm đặc biệt của du lịch nội địa.

GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: ĐOÀN 200 KHÁCH CŨNG KHÓ TÌM DỊCH VỤ TẠI HẠ LONG

Trong bài viết, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel) chia sẻ một tình huống thực tế mà doanh nghiệp trực tiếp gặp phải khi tổ chức đoàn khách doanh nghiệp tại Hạ Long.

Ông cho biết:

“Mới đây, tôi có đoàn 200 khách của một doanh nghiệp xuống Hạ Long (Quảng Ninh) mà tìm dịch vụ khách sạn và nhà hàng đều kín.”

Ông đồng thời nhận xét Hạ Long thời điểm đó đông khách không kém Sầm Sơn và các dịch vụ tại những điểm du lịch biển, đặc biệt vào cuối tuần, đều rơi vào tình trạng quá tải.

Đây là một chi tiết rất đáng chú ý từ góc nhìn vận hành tour.

Với đoàn doanh nghiệp 200 người, doanh nghiệp lữ hành không chỉ cần “có phòng”.

Hệ thống dịch vụ phải đồng thời đáp ứng được: số lượng phòng đủ lớn và cùng tiêu chuẩn; nhà hàng có sức chứa phù hợp; xe vận chuyển; không gian tổ chức hoạt động; lịch ăn, nghỉ và tham quan; đội ngũ hướng dẫn, điều phối; cùng khả năng phục vụ đồng bộ cho cả đoàn.

Khi điểm đến gần như kín dịch vụ, việc đảm bảo tất cả các mắt xích này trở nên khó khăn hơn rất nhiều.

ĐÔNG KHÁCH LÀ TÍN HIỆU TỐT, NHƯNG QUÁ TẢI LẠI TẠO ÁP LỰC LÊN CHẤT LƯỢNG

Sự trở lại nhanh của du khách là tín hiệu rất tích cực sau thời gian dài ngành du lịch chịu thiệt hại vì COVID-19.

Nhưng tốc độ phục hồi của nhu cầu và tốc độ phục hồi của hệ thống cung ứng không hoàn toàn giống nhau.

Bài viết của Báo Tin tức ghi nhận nhiều xe du lịch đã kín lịch từ tháng 4, thị trường thiếu cả phương tiện lẫn lái xe. Hệ thống lưu trú cũng gặp khó khăn bởi nhiều cơ sở vừa mới hoạt động trở lại sau thời gian “ngủ đông”, trong khi nguồn lực tài chính để nâng cấp đồng loạt còn hạn chế.

Nguồn nhân lực là một vấn đề khác.

Theo nhận định được Báo Tin tức dẫn trong bài, ngành du lịch đã mất khoảng 50–60% lao động trong giai đoạn đại dịch; nhiều khách sạn, kể cả phân khúc 5 sao, thiếu nhân sự khi lượng khách tăng trở lại.

Điều đó tạo ra một tình huống rất rõ:

Khách quay lại nhanh hơn khả năng phục hồi của dịch vụ.

Và khi cung không theo kịp cầu, chất lượng rất dễ bị tác động.

VỚI ĐOÀN DOANH NGHIỆP, “CÒN PHÒNG” CHƯA ĐỦ

Trường hợp đoàn 200 khách được Giám đốc Đặng Thanh Tùng chia sẻ cho thấy một điểm rất đặc thù của du lịch đoàn.

Một khách lẻ có thể dễ dàng lựa chọn một trong vài khách sạn còn phòng.

Nhưng với đoàn lớn, doanh nghiệp cần nhiều hơn thế.

Một chương trình phải bảo đảm:

số lượng phòng → hạng phòng → vị trí khách sạn → sức chứa nhà hàng → thời gian phục vụ → bãi đỗ xe → không gian chung → khả năng tổ chức Team Building, Gala Dinner hoặc hội nghị nếu có.

Chỉ cần khách sạn còn 100 phòng nhưng phân tán ở nhiều hạng khác nhau, hoặc nhà hàng không thể phục vụ cùng lúc 200 khách, phương án tổ chức đã có thể phải thay đổi.

Đó là lý do mùa cao điểm không đơn giản chỉ là câu chuyện “hết phòng”.

Với doanh nghiệp lữ hành, vấn đề thực sự là:

Có thể xây dựng một hệ thống dịch vụ đồng bộ và đủ tiêu chuẩn cho toàn bộ đoàn hay không?

TĂNG SỐ LƯỢNG KHÁCH KHÔNG THỂ TÁCH RỜI CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM

Báo Tin tức đặt vấn đề rất rõ: tốc độ tăng trưởng khách du lịch nội địa năm 2022 diễn ra quá nhanh và tạo áp lực lên toàn ngành.

Bài báo dẫn nhận định của Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình rằng tăng trưởng quá nóng có thể làm chất lượng du lịch đi xuống; trong khi mục tiêu dài hạn của Việt Nam cần hướng đến các sản phẩm có giá trị cao và nhóm khách có khả năng chi tiêu tốt hơn.

Điều này đặt ra một câu hỏi quan trọng:

Điểm đến nên đo thành công bằng số lượng người đến hay bằng chất lượng trải nghiệm mà khách nhận được?

Số khách lớn có thể tạo doanh thu nhanh.

Nhưng nếu đi kèm: quá tải; thời gian chờ lâu; chất lượng phòng giảm; phương tiện xuống cấp; nhân viên thiếu kinh nghiệm; giá dịch vụ tăng bất thường; thì chính lượng khách lớn có thể tác động ngược tới hình ảnh điểm đến.

Một khách đã có trải nghiệm không tốt khó có lý do để quay lại chỉ vì điểm đến từng rất đông.

GIÃN KHÁCH VÀO NGÀY THƯỜNG – MỘT GIẢI PHÁP THỰC TẾ

Bài viết cho biết tại thời điểm đó, việc điều phối luồng khách giữa các địa phương và cơ sở dịch vụ còn hạn chế. Một số doanh nghiệp và hội nhóm trong ngành phải chủ động chia sẻ tình trạng phòng trống, đồng thời tư vấn khách chuyển sang đi ngày thường, khi giá có thể thấp hơn khoảng 10–15% so với cuối tuần.

Đây vẫn là một cách tiếp cận có giá trị trong tổ chức tour.

Không phải tất cả khách hàng đều bắt buộc phải đi:

thứ Sáu → thứ Bảy → Chủ nhật.

Nếu lịch trình cho phép chuyển sang:

Chủ nhật → thứ Hai → thứ Ba,

khách hàng có thể nhận được nhiều lợi ích: lựa chọn khách sạn tốt hơn; ít ùn tắc; điểm tham quan thoáng hơn; nhà hàng phục vụ ổn định hơn; mức giá dễ chịu hơn; khả năng nâng cấp dịch vụ cao hơn.

Đối với đoàn doanh nghiệp lớn, chỉ cần linh hoạt thời gian khởi hành đôi khi đã giúp giải quyết đáng kể áp lực về nguồn cung.

HẬU COVID-19: PHỤC HỒI KHÔNG ĐƠN THUẦN LÀ ĐÓN LẠI THẬT NHIỀU KHÁCH

Mùa hè 2022 là một dấu mốc tích cực khi khách du lịch Việt Nam quay trở lại nhanh hơn nhiều dự báo.

Nhưng chính sự phục hồi mạnh ấy đồng thời làm lộ ra những điểm yếu mà hai năm dịch bệnh để lại: thiếu nhân lực; thiếu phương tiện; cơ sở vật chất chưa kịp nâng cấp; khả năng điều phối khách hạn chế và năng lực cung ứng chưa theo kịp tốc độ tăng của nhu cầu.

Từ thực tế một đoàn 200 khách của New World Travel tại Hạ Long, có thể thấy rõ khoảng cách giữa “thị trường có khách” và “thị trường đủ năng lực phục vụ tốt lượng khách đó”.

Đây là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau.

Một ngành du lịch phát triển bền vững cần đồng thời:

Thu hút được khách
Phục vụ được khách
Và khiến khách muốn quay trở lại

Chỉ khi cả ba yếu tố cùng được bảo đảm, sự tăng trưởng về số lượng mới có thể chuyển hóa thành giá trị dài hạn.

GÓC NHÌN TỪ NGƯỜI TRỰC TIẾP TỔ CHỨC ĐOÀN LỚN

Điểm đáng chú ý trong chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Báo Tin tức là nhận định không xuất phát từ số liệu tổng hợp, mà từ một trường hợp tổ chức tour thực tế.

Một đoàn 200 khách.

Một điểm đến lớn như Hạ Long.

Và khách sạn, nhà hàng đều gần như kín.

Đối với doanh nghiệp lữ hành, những tín hiệu như vậy phản ánh rất nhanh trạng thái thực của thị trường.

Nó cho thấy mùa cao điểm không chỉ cần năng lực bán hàng, mà còn đòi hỏi doanh nghiệp phải:

lập kế hoạch sớm → giữ dịch vụ → kiểm tra khả năng cung ứng → chuẩn bị phương án thay thế → theo sát chất lượng → chủ động điều chỉnh khi thị trường thay đổi.

Đặc biệt với khách đoàn và khách doanh nghiệp, khả năng kiểm soát những chi tiết này có ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ trải nghiệm của hàng trăm người trong cùng một chương trình.

TỪ “TĂNG TRƯỞNG NÓNG” ĐẾN BÀI TOÁN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

Bài viết của Báo Tin tức được thực hiện ở một thời điểm ngành du lịch Việt Nam đang chuyển rất nhanh từ trạng thái đóng băng sang tăng trưởng mạnh.

Đó là một tín hiệu đáng mừng.

Nhưng cũng chính từ giai đoạn ấy, thị trường cho thấy rõ rằng phát triển du lịch không thể chỉ chạy theo số lượng.

Một điểm đến thực sự cạnh tranh cần có: hạ tầng đủ sức phục vụ; nguồn nhân lực chuyên nghiệp; hệ thống cung ứng ổn định; sản phẩm đa dạng; thông tin minh bạch; khả năng điều phối dòng khách và tiêu chuẩn chất lượng được duy trì ngay cả trong cao điểm.

Trải nghiệm đoàn 200 khách mà Giám đốc Đặng Thanh Tùng chia sẻ với Báo Tin tức là một lát cắt nhỏ, nhưng phản ánh khá rõ bài toán lớn ấy.

Khi thị trường tăng trưởng nhanh, điều doanh nghiệp và điểm đến cần quan tâm không chỉ là:

“Có bao nhiêu khách đang đến?”

mà còn phải là:

“Chúng ta có đủ khả năng phục vụ họ tốt hay không?”

NGUỒN BÁO CHÍ

Cơ quan báo chí: Báo Tin tức – Thông tấn xã Việt Nam

Ngày đăng: 29/07/2022

Tác giả: Xuân Minh

Bài viết gốc: “Du lịch nội địa tăng trưởng nóng: Chất lượng dịch vụ không tương xứng”

Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Tân Thế Giới (New World Travel).

Đọc bài viết gốc trên Báo Tin tức https://baotintuc.vn/du-lich/du-lich-noi-dia-tang-truong-nong-chat-luong-dich-vu-khong-tuong-xung-20220728232652732.htm

Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin được Báo Tin tức – TTXVN đăng tải, tập trung vào chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bài toán chất lượng dịch vụ trong giai đoạn du lịch nội địa phục hồi mạnh. Bản quyền bài viết gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn