Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên Today Biz - truyền hình VTC2: Văn minh du lịch

Góc nhìn từ người có nhiều năm gắn bó với nghề du lịch

Trước khi sáng lập New World Travel vào năm 2016, ông Đặng Thanh Tùng đã có 15 năm làm việc tại Vietravel, trải qua nhiều vị trí và trực tiếp tham gia tổ chức, điều hành các chương trình du lịch.

Quá trình làm nghề lâu dài giúp ông hiểu rằng chất lượng của một chuyến đi không được quyết định riêng bởi điểm đến đẹp, khách sạn sang trọng hay lịch trình hấp dẫn. Cảm nhận của du khách còn được hình thành từ rất nhiều chi tiết: cách đón tiếp, thái độ phục vụ, sự minh bạch, cảm giác an toàn và cách một vấn đề phát sinh được xử lý.

Từ trải nghiệm thực tế ấy, Giám đốc Đặng Thanh Tùng cho rằng văn minh du lịch phải hiện diện trong toàn bộ hành trình của du khách. Đó là sự tôn trọng trong giao tiếp, trung thực trong kinh doanh, chuyên nghiệp trong phục vụ và trách nhiệm đối với hình ảnh chung của điểm đến.

Văn minh du lịch quyết định khả năng du khách quay trở lại

Việt Nam sở hữu nguồn tài nguyên du lịch phong phú, cảnh quan đa dạng, nền văn hóa giàu bản sắc và con người thân thiện. Tuy nhiên, để biến những lợi thế ấy thành sức hút bền vững, ngành du lịch cần tạo được cho du khách cảm giác an tâm và những ký ức tốt đẹp trong suốt chuyến đi.

Theo ông Đặng Thanh Tùng, một hành vi thiếu trung thực, một cách phục vụ thiếu chuyên nghiệp hay thái độ thiếu tôn trọng du khách có thể làm giảm giá trị của rất nhiều nỗ lực quảng bá và đầu tư.

Khi phải cảnh giác trước tình trạng chèo kéo, “chặt chém”, lừa gạt hoặc dịch vụ không đúng cam kết, du khách khó có thể tận hưởng trọn vẹn hành trình và càng khó đưa ra quyết định quay trở lại.

Ông từng thẳng thắn chia sẻ:

“Nếu giao thông lộn xộn, phục vụ kém chuyên nghiệp, bán hàng lừa gạt, đối xử với khách hàng không tôn trọng…” thì du khách sẽ luôn mang tâm lý bất an và phòng thủ.

Một điểm đến được nhớ lâu nhờ cảnh sắc và cả cảm giác được chào đón, được tôn trọng, được bảo vệ. Chính những trải nghiệm rất đời thường ấy góp phần tạo nên uy tín của du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.

Doanh nghiệp lữ hành phải đi đầu bằng sự chuyên nghiệp và tử tế

Trong chuỗi cung ứng du lịch, doanh nghiệp lữ hành là đơn vị kết nối du khách với điểm đến và nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, theo quan điểm của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, doanh nghiệp cần chủ động dẫn dắt bằng những tiêu chuẩn rõ ràng, thay vì chờ đến khi phát sinh sự cố mới xử lý.

Sự chuyên nghiệp phải bắt đầu từ việc tư vấn đúng nhu cầu, công khai thông tin, thiết kế chương trình hợp lý và lựa chọn các đối tác đáng tin cậy.

Khi tổ chức tour, từng khâu từ phương tiện di chuyển, lưu trú, ẩm thực, hướng dẫn viên đến phương án bảo đảm an toàn đều cần được kiểm tra kỹ. Nếu có thay đổi ngoài kế hoạch, doanh nghiệp phải thông tin kịp thời, xử lý minh bạch và đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.

Với New World Travel, tinh thần này được cụ thể hóa trong cách làm nghề: làm thật, làm kỹ và chịu trách nhiệm đến cùng với dịch vụ đã cam kết.

Công ty lựa chọn phát triển ở phân khúc trung và cao cấp, tập trung vào chất lượng, sự chỉn chu và trải nghiệm phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đây cũng là cách New World Travel góp phần xây dựng văn minh du lịch từ chính phạm vi hoạt động của mình.

Xây dựng hình ảnh điểm đến là trách nhiệm chung

Một môi trường du lịch văn minh không thể được tạo nên bởi riêng cơ quan quản lý hay doanh nghiệp lữ hành. Đó là kết quả của sự phối hợp giữa chính quyền địa phương, các đơn vị cung ứng dịch vụ, cộng đồng dân cư và cả du khách.

Cơ quan quản lý cần duy trì môi trường an toàn, xử lý nghiêm những hành vi làm ảnh hưởng đến quyền lợi du khách và xây dựng cơ chế tiếp nhận phản ánh thuận tiện.

Các doanh nghiệp phải kinh doanh minh bạch, thực hiện đúng cam kết và thường xuyên đào tạo đội ngũ. Người dân tại điểm đến góp phần tạo ấn tượng bằng sự thân thiện, văn minh và ý thức gìn giữ cảnh quan. Du khách cũng cần tôn trọng văn hóa bản địa, bảo vệ môi trường và tuân thủ quy định tại nơi mình đến.

Khi mỗi cá nhân đều hiểu rằng hành vi của mình có thể tác động đến hình ảnh chung, văn minh du lịch sẽ không còn là một khẩu hiệu. Văn minh sẽ trở thành tiêu chuẩn tự nhiên trong từng hoạt động đón tiếp và phục vụ.

Dấu ấn nhất quán trong cách New World Travel làm nghề

Những quan điểm được Giám đốc Đặng Thanh Tùng chia sẻ trong chương trình Today Biz cũng phản ánh rõ định hướng mà ông kiên trì xây dựng tại New World Travel.

Đó là kinh doanh bằng sự chân thành, tử tế và biết ơn; coi niềm tin của khách hàng là tài sản quan trọng; lấy sự hài lòng và cảm xúc sau mỗi hành trình làm thước đo chất lượng.

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng cao, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng bằng giá, chương trình quảng bá hoặc những hình ảnh ấn tượng. Tuy nhiên, để khách hàng tin tưởng, quay trở lại và sẵn sàng giới thiệu cho người khác, yếu tố quyết định vẫn là trải nghiệm thực tế.

Với ông Đặng Thanh Tùng, làm du lịch là làm việc với con người. Bởi vậy, sự tận tâm không nằm ở lời giới thiệu, mà phải được thể hiện qua từng chi tiết, từng cách ứng xử và từng quyết định liên quan đến quyền lợi của khách hàng.

Cùng lan tỏa văn minh du lịch Việt Nam

Cuộc trao đổi tại Today Biz gửi đi một thông điệp vẫn còn nguyên giá trị: hình ảnh du lịch Việt Nam được tạo dựng mỗi ngày từ những hành động rất nhỏ.

Một lời chào thân thiện, một mức giá minh bạch, một dịch vụ đúng cam kết, một cách hỗ trợ tận tình khi du khách cần giúp đỡ – tất cả đều có thể trở thành lý do để du khách yêu mến và muốn trở lại Việt Nam.

New World Travel trân trọng giới thiệu video chương trình Today Biz với chủ đề “Văn minh du lịch” và phần chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng.

Nguồn video: Today Biz.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn

Bài viết cũ hơn Bài viết mới hơn