Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VOV1: Nghề hướng dẫn viên du lịch

Góc nhìn từ nhiều năm gắn bó với ngành du lịch

Sau khi tốt nghiệp Trường Đại học Hà Nội, ông Đặng Thanh Tùng bắt đầu sự nghiệp trong ngành du lịch và có 15 năm làm việc tại Vietravel. Quá trình trải qua nhiều vị trí giúp ông tích lũy kinh nghiệm về tổ chức tour, điều hành dịch vụ, quản lý khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh trong hành trình.

Năm 2016, ông sáng lập New World Travel, tiếp tục theo đuổi định hướng phát triển các chương trình du lịch chất lượng, đặc biệt là tour đoàn, du lịch M.I.C.E, Team Building, Gala Dinner và các hành trình được thiết kế theo yêu cầu của doanh nghiệp.

Trong suốt quá trình làm nghề, ông Đặng Thanh Tùng luôn đánh giá hướng dẫn viên là một trong những vị trí có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến cảm nhận của khách hàng. Chương trình có thể được chuẩn bị rất kỹ, dịch vụ có thể đạt tiêu chuẩn cao, nhưng hướng dẫn viên mới là người đồng hành cùng khách trong phần lớn thời gian và trực tiếp chuyển toàn bộ kế hoạch thành trải nghiệm thực tế.

Hướng dẫn viên là gương mặt đại diện của mỗi hành trình

Theo góc nhìn của Giám đốc Đặng Thanh Tùng, hướng dẫn viên giữ vai trò kết nối giữa doanh nghiệp lữ hành, nhà cung cấp dịch vụ, điểm đến và du khách. Mọi thông tin, cảm xúc và tình huống trong chuyến đi đều có sự tham gia của người hướng dẫn.

Trước khách hàng, hướng dẫn viên là gương mặt đại diện cho doanh nghiệp tổ chức tour. Thái độ, tác phong, kiến thức và khả năng xử lý công việc của hướng dẫn viên có thể củng cố niềm tin của khách hàng, đồng thời cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín mà doanh nghiệp đã mất nhiều năm xây dựng.

Một hướng dẫn viên chuyên nghiệp cần hiểu rõ chương trình, nắm chắc dịch vụ, truyền đạt thông tin chính xác và luôn chủ động quan sát nhu cầu của đoàn. Khi khách mệt, hướng dẫn viên phải biết điều chỉnh không khí. Khi lịch trình thay đổi, hướng dẫn viên phải bình tĩnh phối hợp xử lý. Khi xảy ra sự cố, họ cần nhanh chóng bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của khách hàng.

Vì vậy, đây là nghề đòi hỏi tinh thần trách nhiệm rất cao. Hướng dẫn viên không thể làm việc theo tâm lý hoàn thành cho xong một lịch trình, bởi mỗi quyết định tại hiện trường đều có thể tác động đến trải nghiệm của cả đoàn.

Phía sau những chuyến đi là áp lực nghề nghiệp lớn

Nghề hướng dẫn viên thường được nhìn nhận là công việc năng động, được đi nhiều nơi, tiếp xúc với nhiều nền văn hóa và gặp gỡ nhiều người. Thực tế, phía sau hình ảnh ấy là lịch làm việc không cố định, những ngày dài liên tục di chuyển và trách nhiệm theo sát đoàn trong hầu hết thời gian của chuyến đi.

Khi du khách nghỉ ngơi, hướng dẫn viên vẫn có thể phải kiểm tra dịch vụ cho ngày hôm sau, xử lý việc nhận phòng, rà soát bữa ăn, xác nhận phương tiện hoặc trao đổi với điều hành. Những thay đổi về thời tiết, giao thông, giờ bay, sức khỏe của khách hay chất lượng dịch vụ đều có thể phát sinh bất ngờ và cần được giải quyết nhanh chóng.

Hướng dẫn viên cũng thường xuyên phải làm việc xa nhà, vào cuối tuần, ngày lễ và những giai đoạn cao điểm. Để theo nghề lâu dài, mỗi người cần có sức khỏe tốt, khả năng chịu áp lực, tinh thần kỷ luật và thái độ tích cực.

Theo quan điểm của ông Đặng Thanh Tùng, yêu nghề là điều kiện quan trọng, nhưng tình yêu nghề cần được thể hiện bằng sự chuẩn bị nghiêm túc, tinh thần học hỏi và trách nhiệm với khách hàng trong từng chuyến đi.

Kiến thức là nền tảng, kỹ năng và thái độ quyết định chất lượng

Một hướng dẫn viên giỏi cần có kiến thức về lịch sử, văn hóa, địa lý, điểm đến, ẩm thực và phong tục địa phương. Với các hành trình quốc tế, ngoại ngữ, quy định xuất nhập cảnh, văn hóa ứng xử và khả năng cập nhật thông tin tại nước sở tại là những yêu cầu thiết yếu.

Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn mới là nền tảng ban đầu. Chất lượng thực tế của hướng dẫn viên còn phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, tổ chức đoàn, quản lý thời gian, xử lý tình huống và khả năng làm việc với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Thái độ nghề nghiệp giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Hướng dẫn viên cần trung thực, đúng giờ, chỉn chu, biết lắng nghe và giữ được sự bình tĩnh trước những tình huống khó.

Sự tận tâm phải được thể hiện bằng hành động cụ thể: kiểm tra dịch vụ trước khi khách sử dụng, chủ động nhắc nhở các thông tin cần thiết, quan tâm đến người cao tuổi và trẻ nhỏ, đồng thời không bỏ qua những dấu hiệu có thể ảnh hưởng đến an toàn của đoàn.

Với ông Đặng Thanh Tùng, hướng dẫn viên chuyên nghiệp không cần phô trương. Khách hàng sẽ cảm nhận được năng lực của họ qua cách tổ chức công việc mạch lạc, giao tiếp chân thành và xử lý vấn đề có trách nhiệm.

Đào tạo hướng dẫn viên cần gắn chặt với thực tế

Một trong những vấn đề được ngành du lịch quan tâm là khoảng cách giữa kiến thức đào tạo và yêu cầu thực tế của doanh nghiệp. Sinh viên có thể được trang bị nền tảng chuyên môn, nhưng vẫn cần thời gian thực hành để hiểu cách vận hành một đoàn khách, phối hợp với nhà cung cấp và xử lý những tình huống không có sẵn trong giáo trình.

Từ góc độ doanh nghiệp, Giám đốc Đặng Thanh Tùng cho rằng việc đào tạo cần tăng cường trải nghiệm thực tế, kỹ năng nghề, ngoại ngữ và khả năng ứng biến.

Các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp lữ hành nên có sự phối hợp chặt chẽ hơn để sinh viên được tiếp cận môi trường làm việc từ sớm, hiểu đúng yêu cầu của nghề và có định hướng rèn luyện phù hợp.

Bản thân người hướng dẫn cũng phải duy trì tinh thần tự học. Kiến thức về điểm đến luôn thay đổi, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và công nghệ đang tác động mạnh đến cách tổ chức hành trình. Nếu ngừng cập nhật, hướng dẫn viên rất dễ tụt lại phía sau.

Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với đội ngũ hướng dẫn viên

Để có một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, yêu cầu từ phía doanh nghiệp cần đi cùng cơ chế phối hợp rõ ràng và sự tôn trọng dành cho người làm nghề.

Doanh nghiệp lữ hành phải cung cấp đầy đủ chương trình, danh sách đoàn, tiêu chuẩn dịch vụ và các thông tin đặc biệt của khách hàng. Bộ phận điều hành cần chuẩn bị phương án dự phòng, duy trì liên lạc và hỗ trợ hướng dẫn viên khi có sự cố.

Việc đánh giá sau tour cũng nên được thực hiện công bằng, dựa trên phản hồi của khách hàng, chất lượng hoàn thành công việc và điều kiện thực tế của từng hành trình.

Tại New World Travel, hướng dẫn viên được xem là mắt xích quan trọng trong quy trình phục vụ khách hàng. Công ty chú trọng lựa chọn những người có kinh nghiệm, tác phong phù hợp và tinh thần trách nhiệm; đồng thời yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa hướng dẫn viên, điều hành, kinh doanh và các nhà cung cấp.

Sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên vì thế không phải nỗ lực riêng của một cá nhân. Đó là kết quả của một hệ thống được chuẩn bị kỹ, thông tin xuyên suốt và trách nhiệm rõ ràng giữa những người cùng tham gia tổ chức chương trình.

Thông điệp dành cho những người trẻ muốn theo nghề

Nghề hướng dẫn viên mở ra cơ hội được khám phá nhiều vùng đất, gặp gỡ nhiều con người và tích lũy những trải nghiệm quý giá. Nghề cũng đòi hỏi sự hy sinh về thời gian, sức khỏe và đời sống cá nhân.

Những người trẻ muốn theo đuổi công việc này cần chuẩn bị cho mình kiến thức vững, ngoại ngữ tốt, sức khỏe bền bỉ và khả năng giao tiếp tự tin.

Quan trọng hơn, mỗi người phải có lòng yêu con người, tôn trọng khách hàng, tự hào về văn hóa dân tộc và sẵn sàng chịu trách nhiệm trước công việc đã nhận.

Theo tinh thần được Giám đốc Đặng Thanh Tùng duy trì trong suốt quá trình làm nghề, sự chân thành, tử tế và biết ơn chính là nền tảng để một người làm du lịch tạo dựng niềm tin lâu dài.

Năng lực giúp hướng dẫn viên hoàn thành chuyến đi; thái độ và trách nhiệm giúp họ được khách hàng nhớ đến.

Trân trọng những người đứng sau thành công của mỗi hành trình

Cuộc phỏng vấn trên VOV1 – Đài Tiếng nói Việt Nam góp phần mang đến một góc nhìn đầy đủ hơn về nghề hướng dẫn viên du lịch. Đây là công việc giàu trải nghiệm, nhiều cảm xúc và có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh điểm đến, văn hóa và con người Việt Nam.

Mỗi hành trình thành công đều ghi dấu công sức của nhiều bộ phận. Trong đó, hướng dẫn viên là người hiện diện bên khách hàng, kết nối mọi dịch vụ và giữ nhịp cho toàn bộ chuyến đi.

Nguồn: VOV1 – Đài Tiếng nói Việt Nam.

Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn

Bài viết cũ hơn Bài viết mới hơn