Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VietnamNet Global: Du lịch trong COVID-19
GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG TRÊN VIETNAMNET GLOBAL: DU LỊCH NỘI ĐỊA GẶP KHÓ KHI COVID-19 BÙNG PHÁT TRỞ LẠI
DU LỊCH CHỊU TÁC ĐỘNG NẶNG NỀ KHI DỊCH BỆNH QUAY TRỞ LẠI
Năm 2020 là một trong những giai đoạn khó khăn nhất của ngành du lịch Việt Nam.
Sau đợt COVID-19 đầu tiên, thị trường vừa bắt đầu có tín hiệu phục hồi thì làn sóng dịch thứ hai xuất hiện đúng vào mùa cao điểm du lịch hè.
Bài viết “Local businesses struggle as another outbreak hits” trên VietnamNet Global phản ánh khó khăn của nhiều lĩnh vực kinh doanh trong bối cảnh đó, trong đó du lịch được xác định là một trong những ngành chịu ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng.
Nội dung cùng nguồn được Viet Nam News đăng ngày 10/08/2020 với tiêu đề “Businesses struggle as another outbreak hits”.
Trong bài viết, ông Đặng Thanh Tùng – Giám đốc New World Travel được dẫn ý kiến từ góc nhìn của một doanh nghiệp trực tiếp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.
CÁC CHƯƠNG TRÌNH KÍCH CẦU CHƯA KỊP PHÁT HUY HIỆU QUẢ
Trước khi dịch bệnh bùng phát trở lại, các doanh nghiệp hàng không, khách sạn và du lịch đã triển khai nhiều chương trình ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu đi lại.
Đây được kỳ vọng là cơ hội để thị trường nội địa trở thành điểm tựa cho ngành du lịch trong bối cảnh khách quốc tế gần như chưa thể quay trở lại.
Tuy nhiên, theo chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VietnamNet Global, ngành du lịch gần như không thể tận dụng được các chương trình kích cầu này khi khách hàng bắt đầu hủy tour hàng loạt.
Điều đáng chú ý là việc hủy tour không chỉ xảy ra với những khu vực bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch bệnh.
Ngay cả các hành trình tới: Hạ Long; Quảng Bình; Nha Trang; Phú Quốc cũng bị khách hàng thay đổi hoặc hủy kế hoạch dù được xem là những lựa chọn an toàn hơn tại thời điểm đó.
Điều này cho thấy một đặc thù rất rõ của ngành du lịch:
Khi niềm tin và cảm giác an toàn của khách hàng bị ảnh hưởng, tác động có thể lan ra toàn thị trường chứ không dừng lại ở một điểm đến cụ thể.
GIÁM ĐỐC ĐẶNG THANH TÙNG: DU LỊCH NỘI ĐỊA RẤT KHÓ LẤY LẠI ĐÀ TĂNG TRƯỞNG
VietnamNet Global dẫn nhận định trực tiếp của ông Đặng Thanh Tùng rằng sẽ rất khó để du lịch nội địa lấy lại động lực trong bối cảnh mọi người đang tập trung theo dõi diễn biến của làn sóng dịch thứ hai.
Nhận định này phản ánh khá rõ tâm lý thị trường tại thời điểm đó.
Du lịch là sản phẩm phụ thuộc mạnh vào kỳ vọng của khách hàng.
Một chương trình có thể: vẫn còn chuyến bay; khách sạn vẫn hoạt động; điểm đến vẫn mở cửa; dịch vụ vẫn sẵn sàng nhưng nếu khách hàng cảm thấy chưa an toàn, quyết định đi du lịch có thể được hoãn ngay lập tức.
Đó cũng là lý do những biến động liên quan tới dịch bệnh có khả năng tác động tới ngành du lịch nhanh hơn rất nhiều so với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác.
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
Trong hoạt động lữ hành, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá, xây dựng khuyến mại hoặc đưa ra những sản phẩm mới.
Nhưng trong một cuộc khủng hoảng y tế, giá thấp chưa chắc đã đủ để thuyết phục khách hàng.
Thứ khách cần trước tiên là: sự an tâm.
Khi yếu tố này chưa được bảo đảm, những ưu đãi về vé máy bay hay khách sạn rất khó chuyển hóa thành booking thực tế.
Từ góc nhìn này, chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng trên VietnamNet Global cho thấy một nguyên tắc rất quan trọng:
Trong du lịch, nhu cầu không chỉ được quyết định bởi giá và sản phẩm mà còn bởi mức độ tin tưởng của khách hàng vào sự an toàn của hành trình.
MỘT TOUR BỊ HỦY KÉO THEO CẢ MỘT CHUỖI DỊCH VỤ
Khách hàng nhìn thấy một chương trình tour.
Nhưng phía sau đó là một hệ thống dịch vụ gồm: hàng không → khách sạn → xe vận chuyển → nhà hàng → hướng dẫn viên → điểm tham quan → nhà cung cấp địa phương.
Khi khách hủy chuyến đi, tác động không chỉ dừng ở doanh nghiệp lữ hành.
Toàn bộ chuỗi cung ứng có thể bị ảnh hưởng về: doanh thu; tiền đặt cọc; dòng tiền; kế hoạch sử dụng nhân sự; khả năng thanh toán và kế hoạch kinh doanh trong những tháng tiếp theo.
Bài viết trên VietnamNet Global cũng đề cập rõ khó khăn về dòng tiền của nhiều doanh nghiệp trong thời điểm này, khi nguồn thu giảm mạnh nhưng nghĩa vụ với các đối tác và nhà cung cấp vẫn tồn tại.
COVID-19 LÀ PHÉP THỬ ĐỐI VỚI KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG
Khủng hoảng COVID-19 đặt doanh nghiệp du lịch vào một hoàn cảnh gần như chưa từng có tiền lệ.
Thị trường có thể thay đổi chỉ trong vài ngày.
Một đoàn khách vừa được xác nhận có thể phải hoãn.
Một điểm đến đang đông khách có thể lập tức trở nên vắng vẻ.
Một chiến dịch kích cầu vừa bắt đầu có thể nhanh chóng mất hiệu quả.
Trong hoàn cảnh ấy, doanh nghiệp không chỉ cần khả năng bán hàng.
Điều quan trọng hơn là năng lực:
theo sát thị trường → đánh giá rủi ro → xử lý dịch vụ → trao đổi với khách hàng → phối hợp đối tác → thích nghi với điều kiện mới.
Đây cũng là một trong những bài học lớn nhất mà ngành du lịch Việt Nam phải trải qua trong giai đoạn đại dịch.
MỘT DẤU MỐC BÁO CHÍ TRONG HÀNH TRÌNH CỦA NEW WORLD TRAVEL
Nhìn lại từ hiện tại, bài viết trên VietnamNet Global có giá trị như một tư liệu ghi lại một thời điểm đặc biệt của New World Travel và ngành du lịch Việt Nam.
Đó không phải là giai đoạn của những con số tăng trưởng.
Mà là giai đoạn doanh nghiệp phải đối mặt với: khách hàng hủy chuyến; các chương trình kích cầu không đạt kỳ vọng; thị trường quốc tế đóng cửa; khách nội địa thay đổi tâm lý và tương lai của ngành chưa thể dự đoán rõ ràng.
Trong bối cảnh đó, nhận định của Giám đốc Đặng Thanh Tùng phản ánh một cách nhìn rất thực tế về thị trường: du lịch chỉ có thể phục hồi khi khách hàng thực sự cảm thấy đủ an tâm để quay trở lại với những hành trình.
NGUỒN BÁO CHÍ
Cơ quan đăng tải: VietnamNet Global
Bài viết: “Local businesses struggle as another outbreak hits”
Nội dung có ý kiến: Ông Đặng Thanh Tùng – Director of New World Travel.
Nội dung gốc của Viet Nam News được đăng ngày 10/08/2020 với tiêu đề “Businesses struggle as another outbreak hits”.
Đọc bài viết trên VietnamNet Global https://vietnamnet.vn/en/local-businesses-struggle-as-another-outbreak-hits-665375.html
Nội dung trên được New World Travel biên tập và phát triển từ thông tin báo chí đăng tải, tập trung vào những chia sẻ của Giám đốc Đặng Thanh Tùng và bối cảnh thị trường tại thời điểm bài viết được xuất bản. Bản quyền nội dung gốc thuộc cơ quan báo chí xuất bản.
Zalo OA: Trao đổi với New World Travel
Điện thoại: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn
ENGLISH VERSION
NEW WORLD TRAVEL DIRECTOR DANG THANH TUNG ON VIETNAMNET GLOBAL: DOMESTIC TOURISM UNDER PRESSURE AMID A SECOND COVID-19 OUTBREAK
TOURISM HIT PARTICULARLY HARD BY THE SECOND OUTBREAK
The year 2020 marked one of the most difficult periods ever experienced by Vietnam's tourism industry.
After the first COVID-19 outbreak had been brought under control, domestic travel was beginning to show signs of recovery. Airlines, hotels and tour operators introduced promotional campaigns in an effort to stimulate demand.
However, the second outbreak emerged during the traditional summer peak season, once again disrupting travel plans and putting considerable pressure on tourism businesses.
VietnamNet Global's report, “Local businesses struggle as another outbreak hits”, highlighted the difficulties facing several sectors of the economy and identified tourism as one of the industries particularly exposed to the renewed outbreak.
The same source material was published by Viet Nam News on August 10, 2020.
Among the tourism industry representatives featured in the report was Dang Thanh Tung, Director of New World Travel.
PROMOTIONAL CAMPAIGNS COULD NOT OFFSET TRAVELLERS' CONCERNS
Before the outbreak returned, airlines and hotels had rolled out numerous promotions designed to encourage domestic travel.
For an industry largely deprived of international visitors, the domestic market was expected to provide an important source of demand.
Yet according to Dang Thanh Tung, the tourism industry was unable to fully benefit from these campaigns as customers began cancelling tours on a large scale.
Significantly, cancellations were not limited to areas directly affected by the outbreak.
Travellers were also cancelling trips to destinations including: Ha Long; Quang Binh; Nha Trang; Phu Quoc.
These destinations were regarded as relatively safer options at the time, but broader concerns about the evolving health situation affected travel confidence across the market.
The experience highlighted an important characteristic of tourism:
A disruption in traveller confidence can affect an entire market, even when individual destinations remain open and operational.
DANG THANH TUNG: DOMESTIC TOURISM WOULD STRUGGLE TO REGAIN MOMENTUM
VietnamNet Global quoted Tung as saying that it would be very difficult for domestic tourism to regain momentum while people were anxiously following developments surrounding the second outbreak.
The observation reflected the market reality at the time.
Tourism depends heavily on confidence.
Flights may still operate.
Hotels may remain open.
Destinations may continue welcoming visitors.
Tour services may still be available.
But when travellers no longer feel sufficiently secure, travel decisions can be postponed almost immediately.
For tour operators, this means that pricing and promotional offers alone cannot generate demand during a major health crisis.
Traveller confidence becomes part of the tourism product itself.
A CANCELLED TOUR AFFECTS AN ENTIRE SERVICE ECOSYSTEM
A traveller sees one tour package.
Behind that package, however, is a network that may include: airlines → hotels → transport providers → restaurants → tour guides → attractions → local suppliers.
When a trip is cancelled, the impact extends far beyond the tour operator.
Revenue falls throughout the supply chain while businesses may still have to deal with deposits, supplier commitments, staffing costs and other financial obligations.
The VietnamNet Global report also highlighted the cash-flow challenges confronting businesses during this period, as companies struggled to collect payments while still owing money to suppliers.
For tourism businesses, the issue was therefore not simply a temporary decline in bookings.
It was a disruption affecting the entire operating model.
COVID-19 BECAME A TEST OF BUSINESS ADAPTABILITY
The pandemic created conditions the travel industry had rarely encountered before.
Market conditions could change within days.
Confirmed groups could be postponed.
Busy destinations could suddenly become empty.
Promotional programmes could lose their effectiveness almost overnight.
In such circumstances, the role of a tourism business extended far beyond sales.
Companies needed the ability to: monitor market developments → assess risks → communicate with travellers → coordinate suppliers → manage services → adapt rapidly.
These capabilities became essential to survival during the crisis and later to the recovery of the tourism industry.
A MEDIA MILESTONE IN NEW WORLD TRAVEL'S JOURNEY THROUGH THE PANDEMIC
Viewed from today's perspective, the VietnamNet Global article documents an important moment in the history of New World Travel and Vietnam's tourism industry.
It was not a story of rapid growth.
It was a period marked by: widespread tour cancellations; weak returns from promotional campaigns; closed international markets; changing domestic traveller sentiment; and profound uncertainty over when normal tourism activity could resume.
Against that background, the remarks from New World Travel Director Dang Thanh Tung captured an important reality of the market:
Tourism recovery would ultimately depend not only on available products and attractive prices, but also on travellers feeling confident enough to travel again.
MEDIA SOURCE
Media outlet: VietnamNet Global
Original article: “Local businesses struggle as another outbreak hits”
Featured representative: Dang Thanh Tung – Director, New World Travel.
The underlying Viet Nam News report, “Businesses struggle as another outbreak hits”, was published on August 10, 2020.
Read the original article on VietnamNet Global https://vietnamnet.vn/en/local-businesses-struggle-as-another-outbreak-hits-665375.html
This article has been edited and developed by New World Travel based on publicly available media coverage, with a focus on the comments of Director Dang Thanh Tung and the tourism market context at the time of publication. Copyright in the original reporting remains with the respective publisher.
Zalo OA: Contact New World Travel
Telephone: (024) 3844 6699 - Hotline: 0982 023023
Email: info@neworldtravel.com.vn
